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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
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出版地点：北京市
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【三角洲8终极目标】如何实现客户关系管理的终极目标

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本文作者：李政敏；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：要贯彻"以客户为中心"的理念,赢得客户,就必然要建立客户关系管理系统。那么,客户关系管理最终要达到什么样的终极目标呢?这个问题的研究具有很强的现实意义,因为一切客户关系管理将以此为导向,它是决定企业生存与发展的关键。本文从定性和定量二个角度论证了客户忠诚度是客户关系管理的终极目标这一结论,并寻找提高客户忠诚度的有效方法。
【论文正文预览】：1研究背景客户关系管理终极目标研究意义重大，因为客户关系工作的每个细节都将以其终极目标作为导向来进行管理。但长期以来，许多的研究者对客户关系管理的目标有许多不同的认识，理论上认识的不统一就会使企业的客户关系管理实践多走弯路。因此，澄清企业客户关系管理的终
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理终极目标客户忠诚度
【参考文献】:

王瑞;我国景区门票电子商务系统研究[D];江南大学;2010年
陈晓芳,方明;中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究[J];理论月刊;2004年03期
陈小峰;基于广义CRM煤矿水灾害救治系统研究[D];天津大学;2004年
苏翠萍;;电子商务诚信问题分析与对策[J];成才之路;2009年12期
邱俊;旅游网站建设探讨[J];重庆工学院学报;2000年03期
张俊霞;旅游网站有效性的定量评价方法[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期
阎赟;;中国旅游电子商务现状浅析与思考[J];电信工程技术与标准化;2009年04期
路紫,郭来喜,白翠玲;河北省旅游网站使用评估分析[J];地球信息科学;2004年01期
樊志刚;万筱琴;樊春峰;;论网络服务经营模式——服务柔性服务网[J];电子商务;2009年03期
郑丽;;我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析[J];改革与战略;2009年07期
龙斌,连云凯;利用ASP技术建构旅游市场信息网站[J];桂林旅游高等专科学校学报;2002年02期
刘亚东;陈莹璐;;电子商务的研究[J];信息技术;2009年04期
郭宝柱;;再谈系统工程方法[J];航天工业管理;2007年05期
姜成辰;中国旅游电子商务分析[D];对外经济贸易大学;2006年
李雪梅;旅游网站的运营模式研究[D];北京邮电大学;2007年
赵卓;新型旅游电子商务系统研究[D];首都经济贸易大学;2008年
张华;我国电子商务中的第三方支付平台分析[D];湘潭大学;2008年
万冬娥;旅游电子商务环境下CRM系统的研究[D];山东大学;2008年
刘群青;国旅在线网站分析与设计[D];北京邮电大学;2009年
陈志宏;;CRM:顾客关系管理[J];经济管理;2001年09期
李显君;客户关系管理[J];企业管理;2001年03期
潘留栓;范颖;;基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略[J];现代财经(天津财经大学学报);2006年01期
钱锋;徐麟文;;基于数据挖掘的客户忠诚度提升[J];商场现代化;2006年25期
孙利;;CRM如何提升企业的核心竞争力[J];商业文化(学术版);2010年10期
张晓明;;论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚[J];三门峡职业技术学院学报;2009年02期
宋桂芝;;利用客户关系管理有效培养客户忠诚[J];社科纵横(新理论版);2009年04期
卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
赵欣;;客户关系管理:企业维系客户的利器[J];大众商务;2002年03期
王晓峰;于文阁;;我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析[J];内蒙古财经学院学报;2007年01期
管政;;CRM助推客户行为忠诚的提升[J];江苏商论;2006年09期
徐建新,王富荣,徐金发;如何建立稳固的客户关系[J];商业研究;2001年10期
王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
于晓兵;竞争的终极目标是服务[N];期货日报;2004年
保定金风帆蓄电池有限公司白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
大同市烟草公司经理高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
徐红;如何保持良好的客户关系[N];经济信息时报;2007年
本报记者段沁萍;提高客户忠诚度[N];通信产业报;2000年
北京数码空间信息技术有限公司副总裁谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
爱立信(中国)通信有限公司;利用全新的客户忠诚度计划打造竞争优势[N];通信产业报;2007年
袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
刘朝华;基于客户价值的客户分类模型研究[D];华中科技大学;2008年
马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
艾丹祥;基于数据挖掘的客户智能研究[D];武汉大学;2007年
张立军;网络购物市场统计调查与分析的方法研究[D];天津财经大学;2009年
陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
周晓艳;先锋福特4S站CRM研究[D];西南石油学院;2005年
徐浙津;工业原料企业的客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;2009年
张晓岚;中国电信客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
彭冬琼;公共产品型企业客户关系管理研究[D];湖南大学;2007年
张文晶;企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2009年
施昌松;CRM在物流认证机构的应用[D];上海交通大学;2007年
秦磊;FE快递公司客户关系管理研究[D];西北大学;2008年

【稿件标题】：【三角洲8终极目标】如何实现客户关系管理的终极目标
【作者单位】：广东工贸职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年21期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：李政敏；