本文作者：宋庆龙；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。
【论文正文预览】：一、引言商场为了谋求生存和发展,其首要任务是创造顾客。顾客在购物时基本上形成了心理价值期望,其有能力做出理智的分析和选择,并据以决定其行为是否发生,进而影响其满意程度及今后重购概率的大小。自20世纪80年代美国消费心理学家创立顾客满意理论(CustomerSatisfaction)
【文章分类号】：F717;F224
【稿件关键词】：顾客满意度模糊评价购买决策
【参考文献】:

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【稿件标题】：【顾客满意度评价报告】商场顾客满意度的模糊评价
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：宋庆龙；

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