本文作者：马阅；吕新欣；李晓一；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2010年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：中国移动12580的业务具有在产品功能、业务渠道、用户基础与增值业务上的优势,以及差异化业务缺乏、产品起步晚、合作模式单一与盈利模式不清晰等方面的劣势。由经典的4P、4C、4R营销理论整合而成的4RCP理论为其业务发展提出的搭建用户沟通平台从而提高用户参与度,以及创新合作模式并与合作伙伴互利共赢谋求营销回报等营销策略,具有十分重要的现实意义。
【论文正文预览】：12580语音查询是中国移动通信集团(以下简称中国移动)在21世纪巨大的市场需求下产生的一项增值业务。其中央平台于2007年正式上线,面向全国提供生活信息查询和酒店机票预订服务。在全国各地,客户可以随时拨打12580对餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息进行查询,以
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：中国移动业务RCP理论营销策略
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【稿件标题】：【12580客服业务流程】基于4RCP理论的中国移动12580业务研究
【作者单位】：哈尔滨工业大学人文与社会科学学院;
【发表期刊期数】：《黑龙江对外经贸》2010年08期
【期刊简介】：0......更多黑龙江对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1183/)投稿信息
【版权所有人】：马阅；吕新欣；李晓一；

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