本文作者：胡泳；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2006年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正在许多企业中,由于理念传达、制度设置、员工培训等方面的不到位,“市场第一”、“消费者是上帝”的理念没有很好地在企业的每一个部门、每一位员工身上体现。不知普通顾客在接受服务时,曾经有多少次遇到过下面这种情况:他们对服务的某一方面表示不满时,服务人员却声称,自己对被服务者指出的服务缺陷无能为力,因为“领导才能决定更改”,或是“制度就是这样规
【论文正文预览】：陈辉煌,何福全;借鉴香港银行员工培训的经验搞好金融干部教育[J];福建金融;1989年09期
【文章分类号】：许多企业中,由于理念传达、制度设置、员工培训等方面的不到位,“市场第一”、“消费者是上帝”的理念没有很好地在企业的每一个部门、每一位员工身上体现。不知普通顾客在接受服务时,曾经有多少次遇到过下面这种情况:他们对服务的某一方面表示不满时,服务人员却声称,自己对
【稿件关键词】：F272
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【稿件标题】：【银行最美一线员工文章】一线员工的合理授权
【作者单位】：员工培训领导才能服务人员客户服务制度设置服务缺陷企业消费者服务者理念
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2006年03期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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