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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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游客满意度理论|旅游景区游客满意度理论研究综述

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本文作者：屈援；蒋中平；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文通过分析国内外学者对顾客满意度、服务业顾客满意度以及游客满意度理论,指出当前旅游景区游客满意度研究存在着研究内容不够系统、评价指标体系不够规范及研究结论存在分歧等问题。基于此,本文认为未来旅游景区应该充分借鉴SERVQUAL模型建立规范化评价指标体系,并根据旅游产品类型研究旅游景区游客满意度,并以此指导旅游景区服务质量的管理。
【论文正文预览】：1965年,美国学者Gardozo首次将“满意度”概念引入营销领域,提出顾客满意可以带动顾客行为[1],20世纪80年代以来顾客满意一直是营销领域和消费者行为领域的研究热点之一。而伴随着旅游市场竞争越来越激烈“,以游客为中心”的游客管理新理念和趋势逐渐受到重视,由此游客满意度
【文章分类号】：F590
【稿件关键词】：满意度服务质量旅游景区
【参考文献】:

李万莲;王梅;;基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例[J];财贸研究;2010年03期
符全胜;旅游目的地游客满意理论研究综述[J];地理与地理信息科学;2005年05期
范秀成;杜建刚;;服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响——基于转型期间中国服务业的一项实证研究[J];管理世界;2006年06期
郭玲霞;张勃;王亚敏;戴声佩;王兴梅;李丹;;兰州市旅游景区游客满意度研究[J];经济地理;2010年09期
梅虎,朱金福,汪侠;基于灰色关联分析的旅游景区顾客满意度测评研究[J];旅游科学;2005年05期
温碧燕;;旅游服务顾客满意度模型实证研究[J];旅游科学;2006年03期
连漪,汪侠;旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J];旅游学刊;2004年05期
董观志,杨凤影;旅游景区游客满意度测评体系研究[J];旅游学刊;2005年01期
黄燕玲;黄震方;袁林旺;;基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究[J];旅游学刊;2006年11期
李瑛;;旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J];旅游学刊;2008年04期
汪惠萍;王玉玲;;乡村旅游体验质量实证研究[J];安徽农学通报(上半月刊);2011年07期
顾晓艳;;世界遗产地游客满意度比较研究——以黄山、庐山、武夷山为例[J];安徽农业科学;2009年12期
王小爱;侯宗强;;山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究[J];安徽农业科学;2010年13期
唐峰陵;;基于模糊聚类分析的游客景区选择研究[J];安徽农业科学;2010年14期
贺祥;熊康宁;;旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J];安徽农业科学;2011年09期
路越平;李小勇;周琳;张红;;农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例[J];安徽农业科学;2012年20期
田坤跃;祝亚雯;黄成林;;基于Fuzzy AHP的主题公园游客满意度综合评价[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2010年05期
李晶博;钟永德;王怀採;;生态旅游景区游客满意度实证研究——以张家界国家森林公园为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
刘波;论顾客满意测度的动态性[J];商业研究;2004年24期
江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
廉同辉;王金叶;;基于灰色关联的自然保护区居民旅游感知研究——以广西猫儿山自然保护区为例[A];2012中国旅游科学年会论文集[C];2012年
张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国：发展·安全·价值——第二届（2004年度）上海市社会科学界学术年会文集（下）[C];2004年
毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年
唐勇;刘妍;;震后成都大熊猫繁育研究基地国内游客感知评价关联度实证研究[A];2009中国可持续发展论坛暨中国可持续发展研究会学术年会论文集(下册)[C];2009年
范英杰;;基于员工维度的旅行社业绩评价研究[A];区域旅游：创新与转型——第十四届全国区域旅游开发学术研讨会暨第二届海南国际旅游岛大论坛论文集[C];2009年
邓祖涛;;基于结构模型的乡村旅游地游客满意度研究——以湖北梁子湖旅游区为例[A];第十五届全国区域旅游学术开发研讨会暨度假旅游论坛论文册[C];2010年
彭永祥;基于旅游者收益的地质公园核心竞争力及其评价[D];陕西师范大学;2010年
罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
王明东;营销绩效评价体系构建及实证研究[D];吉林大学;2011年
陈致豫;移动商务价值链成员关系研究[D];华中科技大学;2011年
唐慧;饭店社会责任与消费者购买意向关系的实证研究[D];暨南大学;2011年
程金龙;城市旅游形象感知研究[D];河南大学;2011年
张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
许丽君;旅行社服务质量评价与集成化发展研究[D];南京航空航天大学;2008年
郭剑英;旅游景区旅游解说系统评价研究[D];南京林业大学;2011年
曾武灵;滨海生态旅游区游客重游意愿形成机制研究[D];大连理工大学;2011年
何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
许伟民;集安市旅游市场发展战略研究[D];长春理工大学;2010年
吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年
曹红春;红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究[D];湘潭大学;2010年
刘婕;基于旅游体验的湖泊度假区游客满意度研究[D];江西师范大学;2010年
陆红;中国农业会展经济的初步研究[D];中国农业科学院;2010年
袁昆明;在校大学生对高校服务满意度调查研究[D];江西财经大学;2010年
褚庆鑫;个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究[D];南京财经大学;2010年
方永玲;乌鲁木齐市旅游产业游客满意度研究[D];新疆农业大学;2010年
束玉洁;饭店品牌体验研究[D];安徽师范大学;2010年
邱根宝,任黎秀;入境游客对黄山旅游的体验效果分析[J];安徽农业科学;2005年06期
唐志丹;用户满意度的模糊测评[J];鞍山钢铁学院学报;2001年03期
梁燕;;顾客满意度研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年02期
刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;顾客满意度指数(CSI)模型述评[J];当代财经;2003年06期
汪侠,顾朝林,梅虎;旅游景区顾客的满意度指数模型[J];地理学报;2005年05期
王群;丁祖荣;章锦河;杨兴柱;;旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例[J];地理研究;2006年01期
史春云;张捷;尤海梅;;游客感知视角下的旅游地竞争力结构方程模型[J];地理研究;2008年03期
岑咏霆;顾客满意度测评的模糊综合评判模型[J];辽宁工程技术大学学报(自然科学版);2001年05期
朱华;李峰;;乡村休闲旅游地游客满意度评价研究——以成都市三圣乡幸福梅林为例[J];桂林旅游高等专科学校学报;2007年05期
杜建刚;范秀成;;基于体验的顾客满意度模型研究——针对团队旅游的实证研究[J];管理学报;2007年04期
吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
金燕;大型超市行业顾客满意测评模型构建与实证研究[D];南京理工大学;2007年
孟艳霞;;优化旅游环境提升服务质量——甘肃省旅游协会旅游景区分会2010年年会在嘉峪关召开[J];丝绸之路;2010年11期
林静;;基于游客价值满意度模型的旅游企业竞争力培育研究[J];中外企业家;2009年22期
郭燕;赵立勤;谢力宁;;基于服务利润链理论的旅游景区游客满意度提升策略探讨[J];企业活力;2007年06期
李智虎;谈旅游景区游客服务满意度的提升[J];企业活力;2003年04期
邓宁新;衡量景务服务质量保障游客合法权益旅游景区“评星”标准出台[J];旅游;2000年02期
刘好强;;内部营销视角下的旅游景区与员工关系管理策略研究[J];科技创业月刊;2009年04期
李星群;刘洋;胡天淑;;基于IPA方法的广西滨海旅游服务质量研究[J];经济论坛;2009年09期
林静;谢雄辉;;基于游客价值满意度的景区竞争模型研究[J];华中农业大学学报(社会科学版);2009年02期
易忠翔;;井冈山景区饭店业人力资源开发实证研究[J];价格月刊;2007年12期
王静;;基于满意度模型的供应链违约风险分析[J];大连理工大学学报(社会科学版);2008年03期
张艳;王月辉;;基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
李丹荔;毛玉明;马立香;;在MPLS VPN中支持QoS的分析[A];2006中国西部青年通信学术会议论文集[C];2006年
文炜;;民办高校图书馆读者服务层次定位的思考[A];拓展与深化——全国民办高校图书馆与图书馆地方文献工作研讨会论文集[C];2005年
卫双囤;;关于病案信息为新型农村合作医疗服务的思考[A];中国医院协会病案管理专业委员会第15届全国病案管理学术会议论文集[C];2006年
戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文选集[C];2007年
戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文集[C];2007年
刘武;刘德明;朱光喜;胡保民;;以太无源光网络动态带宽分配算法研究[A];2006年全国光电技术学术交流会会议文集（D 光电信息处理技术专题）[C];2006年
谢燕霞;;浅析如何以服务塑造电信品牌[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
许南京;;浅谈如何更好地监控无线网络质量[A];海南省通信学会学术年会论文集（2007）[C];2007年
王伟成;;创新是“发展中景区”的必然出路[A];浙江旅游业创新与发展论文集[C];2008年
成都来也旅游策划管理有限责任公司杨振之　河南省旅游局信息中心魏荔莉;旅游景区服务质量的内涵及构成要素[N];中国旅游报;2009年
记者向辉;全国旅游景区服务质量提升月活动启动[N];中国旅游报;2010年
记者谷筝通讯员刘旭忠;我市3个旅游景区被评定为国家AAA级[N];四平日报;2006年
记者孙展;全面提升旅游景区服务质量[N];菏泽日报;2010年
肖江马晓丹;贵州八部门联合整顿景区[N];中国旅游报;2008年
张明灿;河南复核A级景区动真格[N];中国旅游报;2008年
记者　李徽杨登贵;沙湖旅游景区冲刺“5A级”[N];宁夏日报;2006年
记者　惠程华;崆峒山景区晋级国家5A级[N];甘肃日报;2007年
赵丽娜;我市3家景区通过国家AAA级旅游景区评定[N];蚌埠日报;2006年
记者高虹;旅游景区提升服务水平[N];海南日报;2007年
史立;空间数据通信与组网技术研究[D];中国科学院研究生院（计算技术研究所）;2006年
苟定勇;无线多媒体网络服务质量关键技术研究[D];电子科技大学;2004年
刘安丰;基于QoS的分布式Web服务结构模型及其关键技术研究[D];中南大学;2005年
胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年
吴钊;保证服务质量的动态Web服务组合及其性能分析研究[D];武汉大学;2007年
周云晖;卫星网络QoS路由协议及其优化理论研究[D];清华大学;2007年
张纯鹏;无线局域网中竞争窗口控制的研究[D];中国科学技术大学;2008年
龚小勇;基于QoS的Web服务发现与组合方法研究[D];重庆大学;2008年
赵东霞;城市社区居民满意度模型与评价指标体系研究[D];大连理工大学;2010年
金宁;公共交通乘客满意度测评理论及实证研究[D];吉林大学;2009年
曹红春;红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究[D];湘潭大学;2010年
朱美宁;宝鸡市旅游景区空间结构重建研究[D];陕西师范大学;2010年
常永翔;私营资本开发旅游景区法律问题研究[D];山西财经大学;2010年
彭锦霞;旅游景区顾客忠诚影响因素分析[D];湖南大学;2007年
倪玉屏;基于产品导向的旅游景区开发研究[D];苏州大学;2010年
郝迎成;民营企业旅游景区投资与经营决策研究[D];中国海洋大学;2010年
郭亚军;旅游景区治理模式的实证分析及优化设计[D];西北大学;2004年
杨曦东;贵州省旅游景区管理体制改革研究[D];浙江大学;2004年
郭建文;中国沙漠旅游景区品牌建设与推广研究[D];浙江工商大学;2010年
蒋斌华;湘西猛洞河景区市场营销策略[D];湖南大学;2004年

【稿件标题】：游客满意度理论|旅游景区游客满意度理论研究综述
【作者单位】：暨南大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年31期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：屈援；蒋中平；