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商场现代化杂志社

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[顾客满意理论研究论文]顾客满意理论及应用研究综述

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本文作者：汤俊；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。
【论文正文预览】：顾客满意理论在现代社会经济运行和组织管理中早已得到认可和推行，关于顾客满意的理论研究与管理实践，国外学者开展了大量深入的探讨和摸索，王志兴(2009)、裴飞等(2006)、刘坤《2005)围绕顾客满意指数模型和测量技术进行了梳理，展示了该领域的部分成果，本文以当前文献为
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意顾客忠诚组织绩效顾客满意指数
【参考文献】:

白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
裴飞;汤万金;咸奎桐;;顾客满意度研究与应用综述[J];世界标准化与质量管理;2006年10期
李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
曾凤章,王元华;基于企业生命周期的顾客满意度研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年04期
王元华,曾凤章;基于熵值法的顾客满意度测评[J];商业研究;2004年22期
李玉惠;段万春;徐晓军;;基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析[J];商业研究;2006年24期
阳林;;服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J];商业研究;2006年24期
江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
陆娟;芦艳;;服务质量与服务忠诚的多维度关系研究[J];财贸研究;2006年06期
吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国：发展·安全·价值——第二届（2004年度）上海市社会科学界学术年会文集（下）[C];2004年
程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
汪邦军;蒋家东;郭丽群;张进明;;XX航空发动机用户满意指数测评[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
王铁明;分销渠道变革中的渠道冲突及协调研究[D];华中科技大学;2005年
谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学（北京）;2006年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
姚建明;大规模定制模式下供应链调度的主导矛盾分析及优化研究[D];西南交通大学;2006年
罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
古飚;基于客户满意度的销售管理系统的研究与开发[D];浙江大学;2003年
周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
刘磊;电子商务企业的两个管理问题研究[D];西安电子科技大学;2004年
朱荣;家电连锁零售企业产品服务研究[D];河海大学;2004年
周伟;基于客户生命周期的客户关系管理研究[D];华北电力大学（北京）;2003年
李卫红;电子商务环境下的客户价值分析与评价[D];华中师范大学;2004年
洪瑜龙;住宅商品房开发的顾客满意研究[D];华侨大学;2004年
马丽;大连成大方圆运用CRM提高顾客满意度的研究[D];大连理工大学;2004年
杜娟;企业与顾客互动机制研究[D];昆明理工大学;2004年
周飞雪;CRM客户满意核心理念确立及其策略、方法技术实现模式[D];昆明理工大学;2004年
吴庆玲;;城市房屋拆迁估价问题分析及对策建议[J];中国房地产;2006年08期
徐小军;试析城郊结合部失地农民的权益保障问题[J];农村经济;2005年08期
贺聪志;李玉勤;;社会主义新农村建设研究综述[J];农业经济问题;2006年10期
郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
张为栋;略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系[J];商业研究;2004年04期
于君英,徐明;服务业顾客期望层次论[J];东华大学学报(自然科学版);2001年04期
吴广顺;;服装企业网络营销的发展分析[J];化纤与纺织技术;2006年04期
陈亚绒,施国洪;企业顾客满意度指数测评[J];工业工程;2003年02期
马庆国;管理科学研究方法与研究生学位论文的评判参考标准[J];管理世界;2004年12期
董大海,李广辉,杨毅;消费者网上购物感知风险构面研究[J];管理学报;2005年01期
关志伟;面向用户意图的智能人机交互[D];中国科学院软件研究所;2001年
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
刘艳秋;网络营销环境下的顾客忠诚研究[D];内蒙古大学;2005年
刘辉;汽车营销渠道绩效评价体系研究[D];同济大学;2006年
张静;网络营销条件下顾客忠诚研究[D];对外经济贸易大学;2006年
李甜;电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立[D];华东师范大学;2006年
陈秋红;基于交易成本的我国家电营销渠道的整合[D];湖南农业大学;2006年
牟峰;基于用户目标体验的产品设计研究[D];湖南大学;2006年
马泽锋;移动终端图形用户界面的研究和实现[D];西安电子科技大学;2007年
周绪宏;智能手机系统软件设计与研究[D];上海交通大学;2007年
杜鹃;手机信息界面设计研究[D];武汉理工大学;2007年
杨若男;基于用户体验的智能手机交互设计研究[D];湖南大学;2007年
李轶敏;对顾客满意度的分析与测评[J];湖南工程学院学报(自然科学版);2000年02期
李金海,陈慧,张金成;服务业顾客满意概念模式回顾研究[J];河北工业大学学报;2003年05期
曹礼和;;顾客满意度理论模型与测评体系研究[J];湖北经济学院学报;2007年01期
白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
许永龙;构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系面临问题的探讨[J];理论与现代化;2001年01期
陈华,王新平;顾客满意度指数测评方法及其应用[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2003年05期
陆娟;芦艳;;间断性服务业顾客忠诚维度及其影响因素[J];数量经济技术经济研究;2007年03期
嵇翔;谈顾客满意度测评[J];石油工业技术监督;2004年06期
庄宁;随机前沿面分析在国外医院效率评价中的应用[J];卫生经济研究;2000年12期
鲁忠义;贾宁;;空间情境模型建立和更新的影响因素[J];心理学报;2006年05期
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
王海霞;;企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J];商业经济;2011年17期
裴飞;;方便面行业顾客满意指数测评研究[J];中国标准化;2010年04期
薛和平;;服务业顾客的持续满意探析[J];商业文化(下半月);2011年07期
胡瑜慧;;商业银行顾客忠诚管理探析[J];金融经济;2005年10期
范磊;张鑫;;体验营销视角下电影放映业顾客忠诚的影响研究[J];经营管理者;2011年13期
刘德智;李毅斌;;产品经验约束下的服务性企业顾客忠诚影响因素研究[J];中国商贸;2011年24期
陈惠芝;张志平;;从CS战略到CL战略[J];企业改革与管理;2011年06期
于洪彦;;21世纪营销职责与新营销管理框架探析[J];外国经济与管理;2011年08期
李晓光;;质量经理知识大纲系列讲座(5) 第6章质量讲解[J];中国质量;2011年04期
陈沛然;汪娟娟;;宿迁佳和药业客户忠诚度的培育与维护[J];商业经济;2011年15期
王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年
张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
黎小林;;高效顾客响应(ECR)的应用对零售商价值链的影响及其实施问题研究[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
李跃生;;质量经营理论模型与中国卓越企业的成功实践[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
陕西邮政报社杨德盛;要“顾客满意”更要“顾客忠诚”[N];中国邮政报;2008年
陈美华　整理;质量是维护顾客忠诚的保证[N];中国国门时报;2010年
徐海龙;培养忠诚客户方略初探[N];中国保险报;2010年
周力军;培养顾客忠诚——营销的最高境界[N];中国航空报;2001年
周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年
张利;让顾客满意不如让顾客忠诚[N];中国证券报;2008年
西南交通大学经济管理学院曹忠鹏;顾客多忠诚现象的理论探析[N];光明日报;2008年
本报记者黎虹;你的顾客何时离开你[N];中国质量报;2001年
张艾丽;质量铺就“双星”路[N];国际商报;2003年
上海市顾客满意度评价中心顾问张耀煌;确立顾客导向的经营战略[N];经济日报;2006年
王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
翟家保;顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究[D];西南交通大学;2011年
周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
陈凯;顾客公民行为量表的开发与验证[D];哈尔滨工业大学;2010年
王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
李硕;关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究[D];东北师范大学;2010年
邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
程志;汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2010年
谢出本;消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究[D];中国科学技术大学;2010年
刘若飞;精准营销对顾客忠诚的影响研究[D];北京邮电大学;2011年
刘莎;网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究[D];南京理工大学;2010年

【稿件标题】：[顾客满意理论研究论文]顾客满意理论及应用研究综述
【作者单位】：广东松山职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：汤俊；