本文作者：戚牧；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务方面存在的问题,为其提高服务质量提供借鉴性建议。
【论文正文预览】：1SERVQUAL模型SERVQUAL是“ServiceQuality”的缩写,是依据全面质量管理理论针对服务行业提出的一种服务质量评价体系,也是现在服务质量测评最重要的模型之一。SERVQUAL的核心是服务质量差距模型,它从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个经典维度方面对服务质量进
【文章分类号】：F274;F724.6;F224
【稿件关键词】：服务质量评价SERVQUAL模型CC实证研究
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【稿件标题】：[servqual模型应用案例论文]SERVQUAL模型对C2C电子商务服务质量评价的实证研究
【作者单位】：淮安信息职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年03期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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