本文作者：王连月；于可伟；万鹏；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信企业CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信企业的成效,提出了电信企业实施客户关系管理的对策和策略。
【论文正文预览】：在信息技术革命和经济全球化的推动下,中国电信业在短短十几年时间里构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代电信网络。随着电信重组及新的竞争格局的逐步形成,中国的电信服务业迈向了一个新的发展阶段。此阶段的主要特征是运营商更加关注自身的核心竞争力,
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：客户关系管理客户忠诚多极营销系统服务艺术电信服务企业
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【稿件标题】：【客户关系管理研究】中国电信服务企业客户关系管理建设的研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王连月；于可伟；万鹏；

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