本文作者：靳勇；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年15期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：面对激烈的市场竞争,客户关系管理是提升企业核心竞争力的关键,本文认为应从客户获取、客户细分、客户满意度与忠诚度、客户保持等方面构建一种全面的战略性客户关系管理。
【论文正文预览】：我国入世10年以来,商业企业一方面分享了世界的繁荣,实现了共赢,另外一方面必然要同外国商业企业同场竞技,他们之间不仅仅是技术、资金、管理、经验上的竞争,更是客户上的直接竞争。当前市场竞争愈演愈烈,竞争的重点已经从产品、技术、服务的竞争转向客户的竞争。今天企业要
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：商业企业客户关系客户关系管理
【参考文献】:

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【稿件标题】：【企业客户关系管理】论商业企业的客户关系管理
【作者单位】：西京学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年15期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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