本文作者：陈平昌；罗应机；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：面临激烈竞争和人均阅读量下降,书店应该如何吸引读者,获得读者,本文分析书店以读者为本,使用信息技术,寻找目标客户,满足读者需求,实现读者和书店双赢。
【论文正文预览】：一、引言CRM(客户关系管理)将企业的客户看成重要的资源,加强企业与客户的关系,通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求,提高客户满意度,使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度。CRM是一种管理理念,实质就是利用计算机技术,以客户为本,分析了解顾客需求,为
【文章分类号】：G235-F
【稿件关键词】：书店CRM数据分析客户关系管理目标客户读者需求读者群体图书市场客户需求互联网
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【稿件标题】：crm市场分析|CRM在图书市场的实现
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈平昌；罗应机；

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