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【顾客满意度调查表】内部营销与顾客满意关系的实证研究(英文)

本文作者:李东阳;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年23期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、回归分析检验了模型的假设关系。
【论文正文预览】:IntroductionInternalMarketingisawaythroughwhichexcellentem-ployeescanbeattracted,developedandmotivatedbybatchproduction.Staffsatisfactionisthecoreconceptofinternalmarketing.Byusingsimilarmarketingmethod,internalmar-ketingcanm
【文章分类号】:F274;F224
【稿件关键词】:内部营销员工满意服务质量顾客满意
【参考文献】:

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  • 华南 邓捷;中山市七部门联合表彰劳动关系和谐企业与员工满意企业[N];中国劳动保障报;2009年
  • 郑爱敏;选择锤炼 选择成长[N];天津日报;2004年
  • 时报记者 阿飚;对话:劳资和谐,社会共赢[N];福建工商时报;2007年
  • 本报记者 常慕城 本报通讯员 郝峰 白汉中;正德厚生担责任 臻于至善促和谐[N];菏泽日报;2007年
  • ;“冷却”一下是好事[N];21世纪经济报道;2010年
  • 安徽工商管理学院 洪锡铃;梧桐如何成凤巢[N];安徽经济报;2003年
  • ;“文理兼修”:金科治企之道[N];中国房地产报;2007年
  • 记者李黎 通讯员甘泉;保税区营造和谐劳动关系见成效[N];宁波日报;2009年
  • ;辉煌三十年 奋进规划人[N];黑龙江日报;2009年
  • 本报记者  王前海;富而思进 力创新高[N];中国信息报;2005年
  • 郝春晖;顾客价值的动态结构及其管理问题研究[D];天津大学;2007年
  • 李辉;服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D];复旦大学;2011年
  • 杜蕾;内部服务质量差距模型研究[D];天津商学院;2006年
  • 李丽;内部市场导向与员工顾客导向的关系研究[D];天津商业大学;2008年
  • 高秉元;TT房地产公司内部营销对员工工作满意度影响的实证研究[D];西安理工大学;2010年
  • 郝金锦;后台员工满意与顾客满意关系的实证研究[D];东北大学;2008年
  • 袁一欢;内部营销对一线服务员工敬业度影响研究[D];浙江工商大学;2012年
  • 张琦峰;内部营销在湖南福晟集团人力资源管理中的应用研究[D];中南大学;2012年
  • 杨宇飞;酒店企业内部营销与员工组织承诺的相关性研究[D];海南大学;2011年
  • 曾安;基于内部营销视角的民营企业员工忠诚度研究[D];重庆工商大学;2010年
  • 姜仁红;L市自来水公司服务质量管理研究[D];南京理工大学;2006年
  • 金昕;房地产企业质量营销策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年

【稿件标题】:【顾客满意度调查表】内部营销与顾客满意关系的实证研究(英文)
【作者单位】:湖南大学金融与统计学院;
【发表期刊期数】:《商场现代化》2012年23期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:李东阳;


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