本文作者：马媛媛；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2006年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务补救作为服务营销理论的新概念,逐渐被应用到零售企业的服务实践中,并为越来越多的零售企业所重视。因此探究服务失误的原因,了解服务补救的内涵与意义,积极进行服务补救行动,制定服务补救措施,是零售企业保持顾客满意和提升企业形象的非常重要的手段。
【论文正文预览】：现今,服务业已经成为社会经济活动的核心,在工业化国家,服务业创造的价值在GDP中的比重早已超过了60%,而且这种增长势头仍在继续。在这样激烈的竞争中,争取顾客、维持顾客就成为服务企业重要的战略目标。我国的零售企业经过多年来的发展,市场规模不断扩大,形成了一个以大型零
【文章分类号】：F721
【稿件关键词】：零售企业服务失误服务补救顾客忠诚
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【稿件标题】：【服务补救理论】浅析我国零售企业的服务补救
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《黑龙江对外经贸》2006年07期
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