本文作者：殷勤；汪威毅；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。
【论文正文预览】：在现代消费观念中,消费者购买的不仅仅是“牛排”,也购买炸牛排的“吱吱”声。所以在现代商场中,服务这种无形的因素可能比有形的因素更重要,可能影响顾客的忠诚度与长期的满意度。在“终端为王”的年代,零售商场的营业员的作用,类似足球场上的前锋,其“临门一脚”决定着自己
【文章分类号】：F721
【稿件关键词】：营业员规范态度形象
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【稿件标题】：[何凯文四六级临门一脚论文]训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年21期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：殷勤；汪威毅；

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