本文作者：于志华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：争取和维持顾客是零售企业竞争战略的重要组成部分。在文献回顾的基础上,针对零售企业的服务特性,分析其服务失误的类型,探讨零售企业服务补救的策略和服务补救的效果评价。针对我国零售企业的现状提出服务补救管理中应该注意的问题和对策。
【论文正文预览】：零售业保护期结束后,我国零售市场已经全面对外资开放,零售业的竞争空前激烈。如何在竞争中生存和发展,这是摆在我国零售商面前的一个大难题。尽管国内零售企业在竞争中不断改进自身的经营模式,在规模化和连锁化经营方面取得很大进展,但随着零售市场的不断完善,顾客很难被提
【文章分类号】：F717
【稿件关键词】：零售企业服务失误服务补救管理顾客满意效果评价顾客关系零售业顾客抱怨补救措施消费者
【参考文献】:

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【稿件标题】：【服务补救案例】零售企业的服务失误与服务补救
【作者单位】：山东商业职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年11期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：于志华；

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