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【顾客满意度理论模型】国际旅游业顾客满意度评价理论初探

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本文作者：王升；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在文献研究及访谈的基础之上,本文以秦皇岛市国际旅游市场为依托初步研究了国际旅游业顾客满意度评价指标,并对建立国际旅游业顾客满意度评价模型的可行性进行了论证并提出了相关建议。
【论文正文预览】：一、引言旅游业在当代的经济发展中起着不可替代的重要作用,它被认为是当代第三产业中的朝阳产业,并已成为许多国家及地区国民经济发展中的支柱产业。众所周知,国际旅游业的发展对出口创汇、招商引资、树立民族形象、弘扬民族文化等经济及社会领域具有十分重要的意义,因此也
【文章分类号】：F591
【稿件关键词】：国际旅游市场顾客满意度指数国际旅游业满意度评价秦皇岛市评价模型文献研究评价指标初步研究服务质量
【参考文献】:

董观志,杨凤影;旅游景区游客满意度测评体系研究[J];旅游学刊;2005年01期
江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
杨志慧,彭圣文;论旅行社服务质量的检测和TQC[J];长沙航空职业技术学院学报;2005年02期
赵国杰,张彤,闫丽萍;大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期
符全胜;旅游目的地游客满意理论研究综述[J];地理与地理信息科学;2005年05期
汪侠,顾朝林,梅虎;旅游景区顾客的满意度指数模型[J];地理学报;2005年05期
唐文跃;张捷;罗浩;杨效忠;李东和;;九寨沟自然观光地旅游者地方感特征分析[J];地理学报;2007年06期
邹小燕;电力行业用户满意度指数模型的构建与测算[J];电力需求侧管理;2003年01期
陈伟,朱峰,魏敏;饭店顾客满意度综合评价理论体系及实证研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2003年05期
刁宗广;观光性旅游的旅游者信任因素实证研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2005年05期
卢丽宁;;南宁市旅行社服务质量游客满意感实证研究[J];广西大学学报(哲学社会科学版);2006年04期
霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
蔡君;云蒙山国家森林公园游憩承载力研究[D];北京林业大学;2006年
李瑛;基于旅游者行为的旅游目的地区域空间组织研究[D];西北大学;2007年
刘燕;电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2006年
韩哲英;黑龙江省森林旅游产业系统分析与整合的研究[D];东北林业大学;2007年
许国兵;企业物流外包管理决策方法研究[D];北京交通大学;2007年
章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
冯艳;商业企业的客户关系管理方法研究[D];中南大学;2002年
伍进;桂林市三星级酒店服务质量管理研究[D];中南大学;2002年
吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
刘涛;经营性体育健身场所服务质量评价指标体系的研究[D];南京师范大学;2003年
吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
陈金兰;黑五类集团镇江南方食品有限公司营销战略研究[D];南京理工大学;2003年
杨桂梅;中小科技企业顾客服务系统研究[D];沈阳工业大学;2003年
黄桐城,武邦涛,姚晔;顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J];系统工程理论方法应用;2002年04期
徐和平;旅游经济规律初探[J];经济问题探索;1980年02期
王立纲;论旅游市场[J];税务与经济;1981年02期
葛立成;略谈我国的国际旅游市场[J];浙江学刊;1981年04期
邹益民;旅游服务质量问题的探讨[J];经济问题探索;1983年02期
蔡万坤;试论国际旅游市场的动向和特点[J];世界经济;1984年03期
黄辉实,冯纪民;把上海建成远东第一流国际旅游中心[J];社会科学;1984年10期
陆怀琛;如何提高我区旅游业的经营效益[J];学术论坛;1984年04期
;国际旅游市场的新动向[J];商讯商业经济文荟;1984年04期
蔡万坤;旅游外联管理体制必须改革[J];财贸经济;1985年01期
景晓春;世界旅游市场明析[J];南开经济研究;1985年04期
郭耀曾;;关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
简明;易丹辉;;构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
梁燕;金勇进;;关于顾客满意度指数的若干问题研究[A];北京市第十二次统计科学讨论会论文选编[C];2003年
汪邦军;;CSI的结构方程模型与实证[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第二卷）[C];2003年
杨静华;谭绍仲;;顾客满意度在供水行业的应用分析[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第二卷）[C];2003年
韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
柴勤芳;;船员培训测评探讨[A];中国航海学会内河船舶驾驶专业委员会学术年会论文集[C];2004年
张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国：发展·安全·价值——第二届（2004年度）上海市社会科学界学术年会文集（下）[C];2004年
刘树红;;顾客满意度测评体系在钢铁企业中的应用[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
商艳芬;何桢;;与控制点方法论相结合的V-mask累积和控制图[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
本报记者吴江海;黄山着力拓展国际旅游市场[N];安徽日报;2000年
殷荣伍;把质量指标纳入规划[N];经济日报;2000年
深圳记者站骆仲遥;论中国旅游网站的联盟与发展[N];中国旅游报;2001年
本报记者胡培炯;上海今年吸引二百万入境旅游者[N];文汇报;2001年
通讯员陆丽萍;机票+酒店湖州兴起半自助旅游[N];浙江日报;2001年
李倩;积极发展度假旅游，实现旅游创汇的新飞跃[N];中国旅游报;2002年
;旅游业网络化建设春天将来临[N];中国旅游报;2002年
;庐山：老景区如何出新彩[N];中国旅游报;2002年
;北京共识[N];中国旅游报;2002年
任洁瑛;PATA专家为杭州旅游把脉[N];华东旅游报;2002年
王海燕;关于在P—M模糊测度空间构建CSI测评体系的研究[D];南京理工大学;2002年
霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
周春发;会展旅游研究——以苏州为例[D];苏州大学;2002年
南剑飞;我国石油机械制造企业顾客满意度研究[D];西南石油学院;2003年
王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
张晓丽;顾客满意度测评方法及其应用[D];郑州大学;2004年
鲍利;基于6σ管理法的顾客满意度测评体系研究[D];天津大学;2004年
索珂;保险公司顾客满意度测评体系研究及其实证分析[D];四川大学;2004年
许斌;中国农业银行湖南省分行顾客满意度测评及提升策略研究[D];湖南大学;2005年
刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
黄风立;基于顾客满意度的产品方案再设计研究[D];浙江工业大学;2005年

【稿件标题】：【顾客满意度理论模型】国际旅游业顾客满意度评价理论初探
【作者单位】：河北工业大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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