本文作者：华玉；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年34期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务过程中不可避免地存在着服务失误,影响着顾客对饭店的满意度和忠诚度。服务补救是在服务失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨作出的补救性反应。这已经为就成为高档饭店争取顾客二次满意的必要选择。本文对于我国高档饭店服务补救的现状和存在的问题进行分析,在此基础上,提出了我国高档饭店服务补救的对策。
【论文正文预览】：从20世纪90年代以来,我国饭店发展进入了总量扩张和产业升级阶段,接待能力大幅度攀升。但随着饭店数量的急剧增长,饭店整体的服务水平却并没有相应程度的提高,饭店业的软件建设明显滞后于硬件设施的建设,服务质量和管理水平不如意,顾客投诉数量增加等问题日益显现。服务补救
【文章分类号】：F274;F719
【稿件关键词】：服务补救顾客满意投诉授权
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【稿件标题】：【哈尔滨高档饭店】我国高档饭店服务补救管理分析
【作者单位】：上海建桥学院商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年34期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：华玉；

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