本文作者：张英英；于瑞卿；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：当前我国电信业已呈现由垄断性经营到多家运营商并举的竞争格局,市场竞争日趋激烈复杂,各家同类企业提供的服务质量都相差不大,客户的争夺和忠诚客户的建立与培养是竞争的焦点和关键。本文首先阐明客户忠诚的概念,然后运用层次分析法对电信业客户忠诚度的主观影响因素进行定量分析,使电信运营商能够有针对性地对高价值客户进行优质服务,降低营销成本。
【论文正文预览】：在我国,随着电信市场的竞争日趋激烈,各家同类企业提供的服务质量都相差不大,各电信运营商都面临客户忠诚度不高的问题。根据调查,企业吸引一位新客户所花的成本是维系1位现有客户的5～10倍。对企业而言,长期的忠诚客户比在乎价格的短期客户更有利可图。因此,如何维系高忠诚
【文章分类号】：F274;F626;F224
【稿件关键词】：客户忠诚度电信业层次分析法
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【稿件标题】：【顾客忠诚度影响因素】电信业客户忠诚度特征因素的量化评估
【作者单位】：河北金融学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张英英；于瑞卿；

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