800家正规期刊分类一览表

冶金设备管理与维修封面

冶金设备管理与维修杂志社

主管单位：中国钢铁工业协会
期刊级别：国家级
出版周期：双月刊
国际刊号：1006-5644
国内刊号：21-1343/TF
邮发代号：
出版地点：辽宁省鞍山市铁东区千山中路53号甲
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
职称评审：职称评审条件条件解读《全》
期刊真伪：鉴别期刊真伪5大方法！

关注我们

本期刊为正规期刊，已通过真伪查询！

本期刊可免费赠送一本当期样刊！

本期刊可用于职称评审！单位、国家均认可！

当前位置：首页 > 学术论文 > 经济类 > 低碳经济论文 >

[顾客关系管理包括论文]顾客关系管理

【在线投稿】【服务流程】学术期刊：《冶金设备管理与维修》来源：低碳经济论文投稿打印收藏

常见问题

本文作者：焦建丽；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2014年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客关系管理是企业必须关注的,企业最有价值的资产是顾客。本文简单地论述了对顾客关系管理的看法。首先谈到了顾客关系管理需要"以顾客为中心"的企业文化建设为基础,其次说明了顾客关系管理是一个不断进行PDCA管理流程,最后谈到了信息系统是顾客关系管理不可或缺的工具。通过论述我们意识到要实现顾客关系管理必须"以顾客为中心"作为根基,顾客关系管理是不断完善和深化的管理流程,信息系统是非常重要的工具。
【论文正文预览】：顾客关系管理是企业必须关注的,企业最有价值的资产是顾客,这里顾客既包含了最终的用户,也包含了合作伙伴和企业内部的用户。实现顾客关系管理必须从企业的文化建设做起,没有以顾客为中心的企业文化,是很难实现较高意义上的顾客关系管理。其次顾客关系管理是一个管理流程,而不
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客关系管理;客户忠诚度;企业文化;顾客信息;顾客数量;顾客群体;PDCA;公司经营目标;经营宗旨;需求模型;
【参考文献】:

王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期
高工;从顾客满意到顾客信任[J];汽车维修;2004年10期
高薇;服务企业顾客满意探析[J];商场现代化;2005年04期
寇玉琴;;从顾客满意到顾客信任[J];中国邮政;2006年10期
陈卫泉;;关系营销中顾客关系管理的特点及策略[J];现代商贸工业;2009年16期
;顾客满意度的挑战[J];市场观察;1999年08期
焦建丽;;顾客关系管理[J];全国商情(理论研究);2014年05期
马瑞民;从客户到顾客关系管理──确立网络时代的竞争优势[J];中外管理导报;2001年04期
韩小芸;以顾客为中心进行营销[J];企业经济;2002年08期
胡颖;顾客关系管理在保险营销中的应用[J];上海保险;2002年04期
张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届（2011）中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
王永贵;冯慧;;顾客关系管理能力的构成与测量——基于中国服务业的实证研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年
陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
杨彬;;顾客会计及顾客资产价值感知情况调查分析[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年
杨彬;;顾客会计:顾客资产价值问卷调查分析[A];中国会计学会第六届理事会第二次会议暨2004年学术年会论文集（下）[C];2004年
王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
罗晓光;;顾客购后行为研究——概念、内容与方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
田金梅;汪纯孝;齐文娥;;民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
曹礼和;关注负价值顾客[N];湖北日报;2006年
雨轩;以顾客为关注焦点[N];中国工业报;2003年
吴智勇;如何有效留住顾客[N];计算机世界;2001年
罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年
罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年
艾尔·强森;眼睛时时瞄着顾客[N];亚太经济时报;2003年
赵正;让品牌与你的顾客发生“情感关系”[N];中国经营报;2004年
徐曙光;顾客一定是上帝吗？[N];中国文化报;2005年
邓之雪;网络经济时代的顾客关系管理[N];中国冶金报;2004年
本报记者　郑灿朝;翠微:把顾客价值转化成经营业绩[N];中国商报;2006年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
曹忠鹏;顾客的多忠诚研究[D];西南交通大学;2008年
徐伟青;基于感知转回价值的流失顾客赢回机制研究[D];浙江大学;2008年
陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年
金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年
周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
陈伯荣;顾客忠诚影响因素实证研究[D];广东外语外贸大学;2008年
胡继磊;柔婷公司服务营销与顾客抱怨管理的应用研究[D];天津大学;2007年
汪银花;基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究[D];西安电子科技大学;2009年
李乐;我国零售业顾客满意度关键因子分析[D];天津大学;2008年
季凤仙;面向产品创新过程的顾客知识管理研究[D];江苏大学;2009年
蔡恒;服务环境下顾客兼容性及其对顾客购后行为的影响[D];长沙理工大学;2009年
梁策;兰州海默公司顾客满意度的提升策略研究[D];兰州大学;2009年
张桅;产品创造性感知对顾客忠诚的影响研究[D];中南大学;2008年
郑山;中雅机电实业公司顾客满意度测评及改善对策研究[D];南昌大学;2009年
康佳丽;房地产企业的顾客忠诚研究[D];华中农业大学;2009年

【稿件标题】：[顾客关系管理包括论文]顾客关系管理
【作者单位】：唐山轨道客车有限责任公司;
【发表期刊期数】：《全国商情(理论研究)》2014年05期
【期刊简介】：0......更多全国商情(理论研究)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/13840/)投稿信息
【版权所有人】：焦建丽；