本文作者：王金铎；王金秀；成功正常投稿发表论文到《现代经济信息》2011年12期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。
【论文正文预览】：一、客户关系管理的含义客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)实际上并不是一个新生事物,就是对客户关系进行管理的一种思想和技术,换句话说,客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念,它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户CRM管理
【参考文献】:

• 陈娟;;宝冶技术在电子商务中的客户关系管理[J];电子商务;2012年04期
• 郑重;CE公司客户关系管理对策研究[D];大连理工大学;2012年
• 朱杰;刘俊;;客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;2006年06期
• 张慧;;电子商务环境下企业营销策略研究[J];财经界(学术版);2009年06期
• 代成宏;;基于客户关系管理的企业业务流程重组[J];科技和产业;2008年01期
• 徐喆;;浅谈旅游业实施CRM的必要性[J];当代经理人;2006年11期
• 刘学波;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];电大理工;2010年03期
• 梁瑾;王咸伟;陈虹;;客户关系管理系统的设计与实现[J];电脑与信息技术;2008年02期
• 唐三维;;客户维系与挽留的IT支撑[J];电脑知识与技术;2010年33期
• 尚德萍;秦冬梅;崔健东;;企业售后服务存在的问题及对策研究[J];大庆师范学院学报;2008年04期
• 张波;;电子政务与基于顾客关系管理的政府流程再造[J];电子政务;2006年05期
• 代碧波;;数据挖掘在商场CRM中的应用研究[J];北方经贸;2010年05期
• 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
• 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
• 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年
• 杨波;大规模定制产品开发中的领先用户识别与参与行为研究[D];重庆大学;2011年
• 朱广君;基于IT的建筑企业价值链管理研究[D];北京交通大学;2007年
• 陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
• 夏侯建兵;中国保险业信息化向知识化发展研究[D];厦门大学;2008年
• 徐和清;企业视角的高校核心竞争力研究[D];浙江工商大学;2009年
• 杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年
• 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
• 董铭彦;基于SaaS的科技园招商CRM系统的研究与设计[D];苏州大学;2010年
• 程燕;航空公司CRM（客户关系管理）问题研究[D];苏州大学;2010年
• 刘芳;港口企业客户关系管理研究[D];大连海事大学;2010年
• 张蕾;保险业客户忠诚模式设计与挖掘[D];哈尔滨理工大学;2010年
• 邢学鹏;基于激励理论小家电产品顾客满意度研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
• 李柳;SH留学公司客户关系管理策略研究[D];华东理工大学;2011年
• 周正为;上海中远物流集装箱订舱业务客户关系管理研究[D];华东理工大学;2011年
• 赵睿;供应链环境下中国石化沥青公司客户服务策略研究[D];华东理工大学;2011年
• 夏昌明;数据挖掘在上海某电信局客户关系管理中的应用研究[D];华东理工大学;2011年
• 井道龙;;浅谈企业文化建设[J];蚌埠党校学报;2005年04期
• 郭亚敏;;浅议中小企业客户关系管理[J];中国城市经济;2011年18期
• 吴鸭珠;;电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策[J];电子商务;2011年09期
• 杨俐;;客户分级处理制度——提升企业利润的终极武器[J];管理观察;2009年18期
• 刘纯野;张晓芹;;企业文化是促进企业发展的核心问题[J];合作经济与科技;2012年03期
• 马骁;;基于客户满意的业务流程再造[J];经济论坛;2008年01期
• 骆钢;;浅谈烟草商业客户关系发展的新趋势[J];经济论坛;2010年07期
• 熊勇清;基于核心能力的中小企业组织结构模式探讨[J];经济师;2002年11期
• 朱传伟;;实施全面薪酬战略留住并激励企业员工[J];商业经济;2009年04期
• 王海艳,施福莱;CRM的价值链过程[J];科学管理研究;2001年05期
• 赵庆贺;大庆油田化工集团客户关系管理研究[D];武汉科技大学;2012年
• 夏媛媛;CRM在证券业的应用[J];现代情报;2004年06期
• 李靖;网络经济时代的客户关系管理[J];江苏商论;2003年03期
• 连蕾;我国服装企业发展的利器—CRM[J];山东纺织科技;2002年02期
• 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期
• 张承先;客户体验——CRM的核心[J];皖西学院学报;2003年03期
• 方英;徐锐;;论客户关系管理[J];经营管理者;2010年12期
• 张成虎,于云树;银行CRM系统的需求与结构分析[J];中国金融电脑;2002年03期
• 王春光,金洙龙,刘秀娟;CRM应用探析[J];精密制造与自动化;2003年03期
• 姜宁川,何涛;CRM——信息时代中小企业的首选应用模式[J];经济师;2001年09期
• 尹涛,郭晓岩;电信企业如何引进CRM[J];电信技术;2002年08期
• 严亮奇;;“城中村”农村危房管理的对策与建议[A];2009中华全国律师协会经济专业委员会年会论文集[C];2009年
• 陶明霞;;月山车站危险货物运输组织的实践与思考[A];河南省第五届学术年会铁道分会场专集[C];2009年
• 王伟;;现代病理科建设—解读《病理科建设与管理指南》[A];中华医学会病理学分会2009年学术年会论文汇编[C];2009年
• 宋慧英;王艳丽;;石化科技档案管理之我见[A];中国化工学会2008年石油化工学术年会暨北京化工研究院建院50周年学术报告会论文集[C];2008年
• 周海;陈翔;;浅谈向家坝电站长距离带式输送机的运行管理[A];第二届水电工程施工系统与工程装备技术交流会论文集（上）[C];2010年
• 张玉忠;;FDY用克兰茨(Krantz)空调侧吹风的调试与管理[A];1999年全国空调新技术交流会论文集[C];1999年
• 姚建平;;中、美慈善组织政府管理比较分析及对我国公共部门改革的启示[A];中国行政管理学会2005年年会暨“政府行政能力建设与构建和谐社会”研讨会论文集[C];2005年
• 张蕙;;电子废物与循环经济[A];水污染防治立法和循环经济立法研究——2005年全国环境资源法学研讨会论文集（第三册）[C];2005年
• 温新民;;加强创新网络中技术共同体的建设[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
• 王诗成;;关于山东海岸带规划与管理问题的探讨[A];中国海洋学会海岸带开发与管理分会学术研讨会论文集[C];2006年
• 刘松楠;中小企业 你对CRM知多少？[N];中国高新技术产业导报;2001年
• 刘艳芳;微软有意拓展食品行业应用CRM[N];中国食品报;2010年
• 陶群;Gartner:成功构建CRM战略的三大关键步骤[N];中国冶金报;2010年
• 本报记者 叶武滨;企业实施CRM的关键[N];人民邮电;2001年
• 李兰;联想护航宝洁CRM系统[N];国际商报;2009年
• 叶开;选择CRM系统是否真的这么难[N];中国计算机报;2008年
• 田同生;企业如何实施CRM？[N];计算机世界;2001年
• 本报记者 未来;为什么不用CRM[N];人民邮电;2002年
• 支点;四大CRM策略助力企业提高客户盈利率[N];中国冶金报;2010年
• 陶群;行业与流程——企业CRM选型两大核心[N];中国冶金报;2010年
• 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
• 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年
• 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
• 法内（马里）;马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
• 邓小龙;基于复杂网络分析的新一代电信CRM关键技术研究[D];北京邮电大学;2011年
• 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
• 姜恩来;退耕还林工程管理机制和管理模式研究[D];北京林业大学;2005年
• 严薇;市场经济下城市规划管理运行机制的研究[D];重庆大学;2005年
• 郝天军;社会资本对医院发展的影响研究[D];华中科技大学;2007年
• 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
• 胡涛;制版企业客户关系管理模式研究[D];武汉大学;2004年
• 王健;海星系统集成公司客户服务体系分析研究及CRM系统建立[D];西安理工大学;2005年
• 谢芳莉;成都邮政报刊发行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2008年
• 戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;2005年
• 李耀东;CRM在我国医院的应用研究[D];山西财经大学;2006年
• 苗小莉;汽车经销商分析型CRM系统构建与应用研究[D];武汉理工大学;2010年
• 李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学（北京）;2010年
• 程燕;航空公司CRM（客户关系管理）问题研究[D];苏州大学;2010年
• 董铭彦;基于SaaS的科技园招商CRM系统的研究与设计[D];苏州大学;2010年
• 于辉;基于SaaS的CRM系统设计与实现[D];吉林大学;2010年

【稿件标题】：[企业客户关系管理论文论文]企业经营过程中的客户关系管理
【作者单位】：河北省保定市涞水县北义安工业区顺天电极有限公司;
【发表期刊期数】：《现代经济信息》2011年12期
【期刊简介】：《现代经济信息》杂志1986年创刊，坚持学术性、时代性、创新性和超前性特点，立足中国现实，面向世界经济理论研究前沿，致力于发表研究改革开放、经济发展和体制转型过程中出现的各种经济问题的具有原创性意义的高水平的理论文章，是宣传党和国家经济改革的方......更多现代经济信息杂志社(http://www.400qikan.com/qk/916/)投稿信息
【版权所有人】：王金铎；王金秀；

更多经济类论文详细信息: [企业客户关系管理论文论文]企业经营过程中的客户关系管理
http://www.400qikan.com/lunwen/jingji/46311.html

相关专题： 《现代经济信息》相关期刊

推荐期刊：

中国食用菌

航天制造技术

江苏师范大学学报

肿瘤研究与临床

农村电气化

黑龙江工程学院学报

建设工程理论与实践

黑龙江教育

中国现代普通外科进展

齐鲁艺苑

上一篇：【培育经济发展新动力】以培育农村“内动力”为重点建设现代农业
下一篇：【4年5700万】重奖5700万