加入收藏 | 设为首页 权威学术期刊杂志介绍平台,展示学术期刊!就在400期刊网!

全国免费咨询电话:

经营管理者杂志社

关注我们

当前位置:首页 > 学术论文 > 经济类 >

门诊投诉管理制度|儿童医院门诊投诉原因分析及对策

本文作者:王爱丽;成功正常投稿发表论文到《经营管理者》2015年14期,引用请注明来源400期刊网!



【摘要】:目的:针对儿童医院门诊观察分析投诉原因以及应对措施。方法:选取入我院治疗的患者的门诊投诉资料200例,对患者投诉原因以及针对投诉所作出的对策进行数据上的统计与观察,并做出回顾性的分析。结果:在170例有效投诉中,关于门诊投诉的部门中临床科室87例(51.18%)明显高于其他部门3例(1.76%);被门诊投诉的人员中医护人员62例(36.47%)明显高于管理人员16例(9.94%);被投诉的原因中服务态度问题108例(63.52%)明显高于技术问题2例(1.17%)在统计学上有意义(P0.05)。结论:儿童医院门诊应该把患儿和家属的要求放在首要地位,医疗人员应改善对待患儿以及家属的态度,对患者认真进行治疗与护理,为患者提供良好的医疗环境,遇到患者投诉时,应及时提出解决办法,化解矛盾,为患者创造良好的服务,使医患的关系更加的和谐。
【论文正文预览】:一些病情较轻的患者都需要在门诊进行治疗,通过门诊医生对患者的体格检查,可以初步的判断患者所患疾病,并给予患者相应的建议,但门诊医生与患者接触的时间通常比较短,在短时间内患者与门诊医生容易产生一些小矛盾,对于患者这些小投诉,也应该谨慎处理,否则可能会演变成对医疗人
【文章分类号】:R197.5
【稿件关键词】:儿童医院门诊投诉原因分析对策
【参考文献】:
  • 张庆华;刘占河;薛华;;门诊病人投诉原因分析及防范措施[J];华北国防医药;2010年03期
  • 张小蓉;黄磊;;门诊患者投诉原因分析及应对措施[J];现代医药卫生;2011年16期
  • 薛莹莹;孙瑞平;赵祖梅;;浅谈儿科门诊静脉输液护理投诉的原因分析及预防[J];中国实用医药;2013年08期
  • 陈基纯;黄金姣;;门诊投诉原因分析及处理策略[J];右江民族医学院学报;2013年02期
  • 周君;王燕森;陈富强;;门诊投诉原因分析及管理措施[J];中国医院;2014年05期
  • 陈红燕;;三级甲等综合医院105例门诊病人投诉原因分析[J];内蒙古中医药;2014年18期
  • 胡玉竹;;浅析进行输液治疗的患儿发生药液外渗的原因及护理对策[J];当代医药论丛;2015年09期
  • 王浩敏;王芳;刘才兴;李永生;;门诊患者投诉原因分析及处理对策[J];中国医疗前沿;2010年19期
  • 洪林;;某院门诊患者投诉原因及应对措施[J];现代医药卫生;2013年03期
  • 宣婉茹;骆包明;;论门诊前台服务中心的作用[J];中国医学伦理学;2013年04期
  • 王春华;;医院门诊投诉的理性分析及对策探讨[J];中国医药指南;2014年09期
  • 周君;王燕森;陈富强;;门诊投诉原因分析及管理措施[J];中国医院;2014年05期
  • 陈巧兰;张红霞;;量化考核在儿科门诊静脉输液中的应用[J];中医药管理杂志;2014年08期
  • 叶青跃;王建刚;;武汉市某医院门诊投诉原因分析[J];医学与社会;2015年02期
  • 李述萍;;门诊医患纠纷原因分析与对策[A];第三十届航天医学年会、第十三届航天护理年会暨第四届航天医院管理论坛论文汇编[C];2014年
  • 陈亚平;某三甲医院门诊疑难病例会诊现状分析与探讨[D];中南大学;2014年
  • 郑玲燕;;门诊输液室护患纠纷的原因及对策[J];护士进修杂志;2007年19期
  • 周海燕;;静脉输液外渗的防治[J];工企医刊;2005年03期
  • 刘占河;薛华;张庆华;;军队医院门诊流程现状与展望[J];华北国防医药;2008年06期
  • 魏文志;;新时期处理门诊投诉应把握的几个环节[J];华北国防医药;2009年01期
  • 张庆华;刘占河;薛华;;门诊病人投诉原因分析及防范措施[J];华北国防医药;2010年03期
  • 龚道淑;胥树平;何之荣;;护患纠纷对护士造成的心理压力及疏导[J];护理管理杂志;2006年01期
  • 张雪;;谈急诊医疗纠纷产生原因及对策[J];全科护理;2009年35期
  • 王芙蓉;王进庆;胡海云;郭晓珍;吴秀英;;浅谈门诊投诉管理[J];中国卫生质量管理;2008年02期
  • 陈利芬;张振路;梁碧宁;成守珍;;门诊护理投诉的原因分析与防范对策[J];现代临床护理;2006年05期
  • 张小蓉;黄磊;;门诊患者投诉原因分析及应对措施[J];现代医药卫生;2011年16期
  • 陆铸今,王莹,汤定华,宓越群;2001年部分儿童医院急性呼吸窘迫综合征调查[J];实用儿科临床杂志;2002年S1期
  • 吴季俭;第九届全国儿童医院院长会议在渝召开[J];儿科药学杂志;2002年04期
  • 陈放;庞永仪;;南海妇产儿童医院阳光文化的发展[J];中国农村卫生事业管理;2006年04期
  • Sedman A.;Harris II J.M.;Schulz K.;王经纬;;保健调查和质量评估机构对儿童医院的患者安全指标的认定[J];世界核心医学期刊文摘(儿科学分册);2006年Z1期
  • 曾年昌;傅瑞安;徐旋;;用爱画彩虹——江西省儿童医院成功分离省首例连体女婴纪实[J];江西医药;2006年07期
  • ;温州医学院附属第二医院 育英儿童医院[J];卫生经济研究;2007年03期
  • 朱湘红;;健康教育在儿童医院门诊实施的方法和体会[J];职业与健康;2007年14期
  • 韩静枫;高敬文;李琳;冯萍;李凌;;如何做好儿童医院门诊病人的健康教育工作[J];实用医技杂志;2008年02期
  • 李黎;;熊猫医生俱乐部:服务制胜[J];IT经理世界;2009年Z1期
  • 袁瑞良;王玉贵;邓琼;;某儿童医院门诊量变动特征及对策[J];解放军医院管理杂志;2009年12期
  • ;儿童急性淋巴细胞白血病[A];2013年国家级“恶性血液系统疾病诊治新进展”学习班暨学术年会资料汇编[C];2013年
  • 吴小沪;樊杰;郑频频;胡钱瑛;曹莲华;徐虹;;某儿童医院职工健康危险评估及对比分析[A];中华医院管理学会2005年学术会议论文集[C];2006年
  • 胡瑛;;浅谈儿童医院抗“非典”工作[A];中华医院管理学会第十届全国医院感染管理学术年会论文汇编[C];2003年
  • 胡红兵;刘翎;罗德涓;杨劳荣;夏维;;儿童医院产超广谱β-内酰胺酶菌感染现状及耐药性研究[A];生命科学与微生物专辑[C];2004年
  • 万力生;;谁搞垮了孩子的身体——体弱孩子的病因解读[A];2011全国中医药科普高层论坛文集[C];2011年
  • 余文玉;;重庆儿童医院地震伤员病房的护理管理体系[A];中华护理学会2009全国护理管理学术交流暨专题讲座会议;中华护理学会2009全国护理新理论、新方法、新技术研讨会论文汇编[C];2009年
  • 徐丽芳;莫霖;王雪梅;金煜;;心理护理在儿童医院特需门诊留察区的应用[A];全国静脉输液治疗护理学术交流会议论文汇编[C];2012年
  • 朱利斌;李仲荣;;温州医学院附属育英儿童医院门诊手术模式介绍[A];2007年浙江省儿科学、小儿外科学学术年会论文汇编[C];2007年
  • ;浙江省儿童医院关于《浙江省医疗服务价格手册(暂行)》实施后的意见反馈[A];第一届浙江医学发展论坛论文集[C];2006年
  • 蔡文玉;;儿童医院“一日病房”的护理管理[A];全国护理行理管理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2002年
  • 方芳;儿童医院提前启动高峰应急预案[N];北京日报;2007年
  • 记者 杨蓓;南市区儿童医院两年后建成[N];昆明日报;2007年
  • 本报记者 孙全 高晓红 朱峰 王芳;市长当场拍板:儿童医院尽快改造[N];沈阳日报;2009年
  • 记者 倪秀萍 实习记者 沈亮;我市新增四家儿童医院[N];南京日报;2009年
  • 本报记者 魏萍;宁夏儿童医院:千呼万唤难现身[N];宁夏日报;2010年
  • 记者 张亦筑 实习生 黎媚;儿童医院新门诊月底开放[N];重庆日报;2010年
  • 通讯员 王怀莲 孙珂;济南市儿童医院院长获“全国优秀院长”称号[N];济南日报;2010年
  • 记者 李亚红;北京:儿童医院爆满,医院儿科没人[N];新华每日电讯;2011年
  • 记者 夏帆;全国儿童医院院长会议在渝召开[N];重庆日报;2011年
  • 记者 马振华;甘肃儿童医院工程成了“持久战”[N];光明日报;2000年
  • 江婉玉;基于儿童心理学的儿童医院内部空间研究[D];东北林业大学;2014年
  • 翟威;儿童医院医疗空间趣味性设计研究[D];吉林艺术学院;2011年
  • 陈伟华;某儿童医院住院患者的基本特征与医疗费用的研究[D];中南大学;2006年
  • 秦元元;人文关怀视角下的儿童医院视觉导向系统设计研究[D];燕山大学;2014年
  • 丁诗瑶;基于环境行为理论的儿童医疗空间设计研究[D];湖南师范大学;2014年
  • 倪虹;安徽省某儿童医院住院儿童疾病谱及死亡原因分析[D];安徽医科大学;2009年
  • 宋秋容;基于世界儿童医院的发文分析儿科学的发展研究[D];重庆医科大学;2014年

【稿件标题】:门诊投诉管理制度|儿童医院门诊投诉原因分析及对策
【作者单位】:上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心;
【发表期刊期数】:《经营管理者》2015年14期
【期刊简介】:《经营管理者》是省级刊物、省优秀期刊。可供全国的各大专院校、科研单位、各企事业员工评定、 中级职称、高级职称,及学术交流的杂志。被《权威刊物网》、《中国学术期刊(光盘版)》、《万方数据数字化期刊群》、《中文科技期刊数据库》等网络媒体收录! 《......更多经营管理者杂志社(http://www.400qikan.com/qk/938/)投稿信息
【版权所有人】:王爱丽;


    更多经济类论文详细信息: 门诊投诉管理制度|儿童医院门诊投诉原因分析及对策
    http://www.400qikan.com/lunwen/jingji/40667.html


    相关专题: 《经营管理者》相关期刊

    推荐期刊:

  • 理论导报
  • 煤化工
  • 中国防痨杂志
  • 中国老区建设
  • 数学大王
  • 中国电业
  • 辽宁工程技术大学学报
  • 经济动物学报
  • 天津市经理学院学报
  • 当代韩国


  • 上一篇:【要发挥云南区位优势】云南国际大通道建设的重要经验——特色农
    下一篇:【重庆市云阳县花店】重庆云阳县清水乡庭院经济开发研究

    认准400期刊网 可信 保障 安全 快速 客户见证 退款保证


    品牌介绍