本文作者：侯丽敏；王桂芝；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2006年11期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：转换障碍是顾客从一个供应商转向另一个供应商过程中所发生的障碍。转换障碍在解释和预测顾客忠诚方面具有与顾客满意同样的价值,它在满意——忠诚链中的调解作用对于保留顾客具有重要意义。文章提出,转换障碍具有行业差异性,即使在同一行业,转换障碍的各维度对顾客忠诚的作用也存在明显的不同。企业应注意测量现有和预期顾客的各类转换障碍,以便更好地将其作为吸引顾客以及保持顾客忠诚总体策略中的一部分来加以管理。
【论文正文预览】：一、引言美国白恩咨询公司(BAINCo.)的研究显示:顾客忠诚比市场份额、规模经济以及其他一些与竞争优势相联系的变量相比,对企业利润有更显著的影响。理查德(Reichheld,1990)的研究发现,如果顾客的流失率降低5%,软件行业的顾客净现值增加率可达35%,而在广告代理行业更高达95
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚转换障碍测量维度
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【稿件标题】：【顾客忠诚度调查问卷】关于转换障碍与顾客忠诚关系的研究
【作者单位】：华东理工大学商学院北京物资学院经济学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2006年11期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：侯丽敏；王桂芝；

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