本文作者：赵现锋；李然；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年04期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。
【论文正文预览】：企业在实施客户关系管理时根据客户信息、需求和企业自身资源及竞争对手来识别、吸引和保持客户,但客户需求因人而异,所以企业需要通过识别、分析客户的不同需求及客户对服务的不同期望来提供不同的服务,满足客户的需求。通过实施客户服务差异化营销,企业可以把有限的资源按
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务差异化客户期望服务感知
【参考文献】:

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【稿件标题】：客户差异化服务|客户服务差异化营销探析
【作者单位】：武汉理工大学管理学院;河北经贸大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年04期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：赵现锋；李然；

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