本文作者：傅川；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年35期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：客户关系管理(CRM)是目前营销管理的研究热点,其中对客户生命周期和客户终生价值计量是CRM的基础和核心问题。在竞争激烈的耐用消费品市场上,客户终生价值是制造商、竞争对手和客户三方相互博弈的结果。产品和服务的价格和质量以及竞争对手的价格和质量都将客户忠诚度和客户满意度产生影响。本文根据耐用消费品市场特征,引入客户服务效用函数和客户质量敏感系数,构造出客户终生价值定量测度模型,最后总结了其应用价值。
【论文正文预览】：一、引言耐用消费品主要购买原值2000元人民币以上,产品使用寿命两年以上的产品。随着收入水平和生活质量的提高,近年来耐用品市场不断升温,根据对北京市某区235户居民家庭抽样调查的统计数据显示,2004年耐用消费品拥有量比2000年均有不同程度的增长。在分析对比的27种耐用消
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：客户生命周期管理客户终生价值客户质量敏感系数
【参考文献】:

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• 钟伏初;中国移动智能网客户关系管理实证研究[D];北京邮电大学;2007年
• 谭伟行;数据挖掘技术在电信客户关系管理中的应用与研究[D];重庆大学;2007年
• 朱鹏;上海威域达电力工程有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2005年
• 何金洪;关于电信电话卡营销策略的研究[J];大众科技;2005年12期
• 傅川;;耐用消费品客户终生价值测度模型的构建[J];商场现代化;2006年35期
• 何金洪;关于电信电话卡营销策略的研究[J];大众科技;2005年12期
• 傅川;;耐用消费品客户终生价值测度模型的构建[J];商场现代化;2006年35期
• 张琦;基于商务智能的电信企业客户维系与挽留系统的研究与应用[D];北京邮电大学;2006年

【稿件标题】：耐用消费品业急聘人才|耐用消费品客户终生价值测度模型的构建
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年35期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：傅川；

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