本文作者：曹炜；成功正常投稿发表论文到《巢湖学院学报》2015年02期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：服务质量作为高星级酒店的核心竞争力,有着举足轻重的地位。本文基于SERVQUAL质量测评模型为理论依据,采用问卷调查的方法,针对半岛酒店大堂吧消费者对其软硬件服务质量的感受值与预期值进行了数据采集和分析。结果显示上海半岛酒店大堂吧在硬件服务方面存在卫生差的问题;软件服务存在员工责任感不强、个性化服务不足以及服务及时性欠缺等问题。针对上述问题笔者以服务质量差距模型为依据找出这些问题的原因所在,并以TQM为基础针对以上的问题提出了进一步提高整体环境,保证服务质量规范化、标准化,保持服务质量统一的相关建议,为上海半岛酒店提高服务质量提供了参考依据,使其在上海同类酒店中更具优势。
【论文正文预览】：1引言近年来,酒店行业已成为旅游业的龙头产业,在我国经济发展中的作用愈发重要,酒店产品中的服务质量就成为了酒店扩大市场占有率、提升酒店口碑和良性发展的原动力。酒店提供的服务质量能否满足目标客户的需求是决定酒店市场战略、获得经济效益的首要因素。如何提高服务质量
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：服务质量SERVQUAL模型服务质量差距模型TQM上海半岛酒店
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【稿件标题】：上海半岛酒店地址|我国高星级酒店服务质量研究——以上海半岛酒店大堂吧为例
【作者单位】：滁州学院地理信息与旅游学院;
【发表期刊期数】：《巢湖学院学报》2015年02期
【期刊简介】：《巢湖学院学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，巢湖学院学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN34-1260/Z，国际刊号：ISSN1672-2868。巢湖学院学报杂志社由安徽省教育厅主管、巢湖学院主办，本刊为刊。自创刊以......更多巢湖学院学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10981/)投稿信息
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