本文作者：樊玉俊；和娜；左振哲；陈强；成功正常投稿发表论文到《农村金融研究》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知.其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。
【论文正文预览】：基于计算机信息和互联网技术的飞速发展,银行服务逐步向网络化、智能化和个性化的方向发展,借助以自然语言理解、语音识别技术为主的人工智能技术构建的自动化客服系统(智能机器人),通过web、语音、短信等在线渠道与客户实现智能化人机交互,可有效地减少客服成本、提升服务质
【文章分类号】：F830.49
【稿件关键词】：智能机器人机器人应用客服中心智能知识库自助服务客户知识库管理智能化自动应答语音识别技术
【参考文献】:

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【稿件标题】：[小蝶智能客服机器人论文]智能机器人在银行客服中心的应用研究
【作者单位】：中国农业银行电子银行部;
【发表期刊期数】：《农村金融研究》2014年01期
【期刊简介】：《农村金融研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，农村金融研究杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1206/F，国际刊号：ISSN1003-1812。农村金融研究杂志社由中国农业银行股份有限公司主管、中国农村金融学会主办......更多农村金融研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10497/)投稿信息
【版权所有人】：樊玉俊；和娜；左振哲；陈强；

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