本文作者：王小毅；熊伟；成功正常投稿发表论文到《宏观质量研究》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：质量问题危机往往是以微观个体认知行为作为基础。在实际中,常常是因为当事人的非理性,导致质量问题从单一事件演变为社会问题。因此,将宏观质量管理研究的触角,深入到质量背后的用户认知机制,可以为解决这类难题打开一扇新的"窗口"。研究主要运用行为学和认知神经学的方法,在实验室环境中,通过"确定无产品质量问题""可控产品质量问题"和"不可控产品质量问题"三类信息的启动下,研究消费者的风险的评估过程。研究结果发现,不可控质量问题远比可控质量问题对消费者的影响大;消费者会首先感知到它的存在,该过程在大脑认知加工中属于恐慌和负性情绪加工,因此容易因情绪激化而被放大。在此基础上,进一步提出质量问题危机处置应该积极采取措施增加对质量问题的控制感,缄默回避反而会引发更大危机。
【论文正文预览】：一、引言谈及质量问题的危机处置,人们首先想到的往往会是借助宏观管理手段,包括危机监控、应急处置预案等。程虹(2010)指出,宏观质量问题是指区域性的质量问题给人们带来的安全伤害,其构成边界包括产品与商业服务领域、公共服务领域和生态环境领域等。由此推论,宏观质量问题
【文章分类号】：C93
【稿件关键词】：风险感知不确定性风险不可控恐慌
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【稿件标题】：【生化危机hd重制版视角】质量问题危机处置的微观视角
【作者单位】：浙江大学管理学院;浙江大学神经管理学实验室;浙江大学质量管理研究中心;
【发表期刊期数】：《宏观质量研究》2014年01期
【期刊简介】：《宏观质量研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，宏观质量研究杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN42-1848/C，国际刊号：ISSN2095-607X。宏观质量研究杂志社由中华人民共和国教育部主管、武汉大学主办，本刊为季刊......更多宏观质量研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/13198/)投稿信息
【版权所有人】：王小毅；熊伟；

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