本文作者：樊玉俊；和娜；左振哲；陈强；成功正常投稿发表论文到《农村金融研究》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知.其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。
【论文正文预览】：基于计算机信息和互联网技术的飞速发展,银行服务逐步向网络化、智能化和个性化的方向发展,借助以自然语言理解、语音识别技术为主的人工智能技术构建的自动化客服系统(智能机器人),通过web、语音、短信等在线渠道与客户实现智能化人机交互,可有效地减少客服成本、提升服务质
【文章分类号】：F830.49
【稿件关键词】：智能机器人机器人应用客服中心智能知识库自助服务客户知识库管理智能化自动应答语音识别技术
【参考文献】:

• ;小i机器人为每个人的生活带来改变[J];软件产业与工程;2013年02期
• 刘国刚;;人工智能客户服务体系的研究与实现[J];现代电信科技;2009年03期
• 詹新明;黄南山;杨灿;;语音识别技术研究进展[J];现代计算机(专业版);2008年09期
• 杨旦;成伟明;赵春霞;唐振民;王镇兴;;基于五元组建模的微小型机器人体系结构研究[J];兵工学报;2008年01期
• 王东尧;郝静如;李启光;庄延锋;;液下搅拌移动机器人的智能模糊控制[J];北京机械工业学院学报;2006年04期
• 田文杰;李淑芬;;基于动物胡须特征的触觉传感器[J];北京联合大学学报(自然科学版);2008年01期
• 王东;郭兆正;;机器人避障功能的设计[J];长春师范学院学报;2005年12期
• 刘潇营;郑郁正;李国良;;多类支持向量机在语音识别中的应用[J];成都信息工程学院学报;2010年01期
• 张景胜;杨志成;;光电传感器在足球机器人位置控制中的应用[J];电工技术;2006年08期
• 马煦;张奇志;;基于足球机器人个性的自组织路径规划研究[J];电脑知识与技术;2008年S1期
• 韦文山;李海华;;机器人与信息融合技术的探讨[J];电脑知识与技术;2011年02期
• 张汀;;语音识别在监狱安防管理中的应用[J];电脑知识与技术;2011年23期
• 罗伟;陈峰;;机器人超声波与红外线传感器测距系统的数据融合研究[J];仪器仪表用户;2006年06期
• 姚天曙;丁为民;;农业机器人技术的研究现状与应用前景[A];现代农业理论与实践——安徽现代农业博士科技论坛论文集[C];2007年
• 罗璟;赵克定;陶湘厅;袁锐波;;工业机器人的控制策略探讨[A];第五届全国流体传动与控制学术会议暨2008年中国航空学会液压与气动学术会议论文集[C];2008年
• 王晓丽;侯媛彬;;MOTOMAN工业机器人示教编程方法研究[A];第十八届全国煤矿自动化学术年会中国煤炭学会自动化专业委员会学术会议论文集[C];2008年
• 王坤;郭起云;郭光;;大数据时代档案信息采集新思路[A];2013年海峡两岸档案暨缩微学术交流会论文集[C];2013年
• 夏益民;基于传感器信息融合的移动机器人定位与地图创建研究[D];广东工业大学;2011年
• 田石祥;冲裁上料机器人设计与视觉伺服系统的研究[D];东华大学;2011年
• 崔世钢;远程脑全方位医用服务机器人研究[D];天津大学;2004年
• 郭彤;基于钹形压电复合驱动的微小管内机器人技术研究[D];浙江大学;2005年
• 雍爱霞;仿人机器人关节用永磁球形步进电机的转子位置检测及控制策略[D];合肥工业大学;2007年
• 张雪元;基于人工心理的服务机器人交互平台相关技术研究[D];北京科技大学;2007年
• 段萍;移动机械手运动目标检测与跟踪技术研究[D];河北工业大学;2007年
• 任永杰;测量机器人本体标定技术研究[D];天津大学;2007年
• 张建畅;基于移动机械手的危险化学反应器泄漏监控与修补系统技术研究[D];河北工业大学;2008年
• 汪步云;水下作业机械手抓取力伺服控制的研究[D];安徽工程大学;2010年
• 雷云云;基于被动式四足机器人的运动学及动力学分析[D];山东科技大学;2010年
• 杨惠;基于粒子群和蚁群融合算法的移动机器人路径规划研究[D];长沙理工大学;2010年
• 刘微;基于边缘检测的移动机器人视觉导航方法研究[D];沈阳理工大学;2010年
• 童佳宁;基于HMM和PNN的混合语音识别模型研究[D];河北工程大学;2010年
• 许文芳;机械臂滑模控制方法研究及直流电机的控制设计[D];哈尔滨理工大学;2010年
• 余光伟;自主移动机器人路径规划方法研究[D];长春工业大学;2010年
• 姚建霄;基于STRAIGHT谱的语音识别算法研究[D];五邑大学;2010年
• 苗贵娟;智能足球机器人的行为与路径规划研究[D];东北电力大学;2011年
• 王璐;煤矿井下探测机器人运动控制的研究[D];太原理工大学;2011年
• 王作英,肖熙;基于段长分布的HMM语音识别模型[J];电子学报;2004年01期
• 秦兵,刘挺,王洋,郑实福,李生;基于常问问题集的中文问答系统研究[J];哈尔滨工业大学学报;2003年10期
• 杨小平,丁浩,黄都培;基于向量空间模型的中文信息检索技术研究[J];计算机工程与应用;2003年15期
• 林坤辉;息晓静;周昌乐;;基于HMM与神经网络的声学模型研究[J];厦门大学学报(自然科学版);2006年01期
• 罗家春;;各显神通的高级智能机器人[J];新青年;1997年09期
• ;连线[J];互联网周刊;2005年36期
• ;仿生、反恐排爆机器人[J];中国制造业信息化;2005年11期
• 雄;;变形金刚热 电玩机器人大检阅[J];数码世界(B版);2007年10期
• ;机器人时代来临[J];少年读者;2009年09期
• 晓燕;;机器人研究新进展[J];科学之友;1997年05期
• Zobot;生命的模仿还是进化——从电子宠物看机器人世界[J];大众硬件;2003年02期
• ;引领智能互联网时代小i机器人再获风投[J];个人电脑;2007年04期
• 胡坤;;非凡的军用机器人[J];党员干部之友;2000年06期
• ;双龙SL积木式轮式智能机器人[J];信息技术教育;2005年10期
• 张汝波;顾国昌;张国印;;智能机器人行为学习方法研究[A];信息科学与微电子技术:中国科协第三届青年学术年会论文集[C];1998年
• 陈晓军;陈丽;;小学机器人课堂教学活动形式与方法研究[A];信息技术环境构建与教学应用[C];2009年
• 潘英俊;;智能机器人触觉传感技术的研究进展[A];大珩先生九十华诞文集暨中国光学学会2004年学术大会论文集[C];2004年
• 闫天瑜;杜刚;刘敏;;移动声源平面定位系统设计[A];北京高教学会实验室工作研究会2009年学术研讨会论文集[C];2009年
• 王菁华;崔世钢;罗云林;;基于Matlab的智能机器人路径规划仿真[A];'2008系统仿真技术及其应用学术会议论文集[C];2008年
• 王健;赵雁南;孙发杰;王家钦;郝悍勇;;大型复杂曲面水火弯板智能机器人控制系统的研究和设计[A];2001年中国智能自动化会议论文集（上册）[C];2001年
• 吉俊杰;李保全;袁佳宁;;智能机器人局部路径规划器的设计[A];1999中国控制与决策学术年会论文集[C];1999年
• 杨淮清;;一种新型行走轨迹规划方法及其在移动机器人中的应用[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集（下册）[C];1999年
• 孙增圻;李实;;RoboCup与智能自动化技术[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集（上册）[C];1999年
• 李实;徐旭明;叶榛;孙增圻;;机器人足球仿真比赛的Server模型[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集（下册）[C];1999年
• 陈超;汽车大王“改练”智能机器人[N];科技日报;2004年
• 浪潮齐鲁软件产业有限公司 贾杲;电子化银行“客服中心”[N];中国电子报;2001年
• 宋欣;吉林联通：力创十全十美客服中心[N];人民邮电;2006年
• 于洪涛;把成本中心变为效益中心[N];人民邮电;2004年
• 刘锋 马兵;中兴中标重庆电信客服中心[N];人民邮电;2001年
• 许继志;要赚钱更要赚时间[N];伊犁日报(汉);2007年
• 记者 关鸿雁;北京邮政客服中心系统投入运行[N];中国邮政报;2000年
• 雅文;融合：客服中心的发展趋势[N];金融时报;2002年
• 记者 肖扬;客服中心建设,将服务创新进行到底[N];金融时报;2007年
• 记者 张超;东航开通95808客服热线[N];科技日报;2007年
• 王作为;具有认知能力的智能机器人行为学习方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
• 袁夏;基于激光雷达的智能机器人环境理解关键技术研究[D];南京理工大学;2010年
• 刘海波;智能机器人神经心理模型研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
• 唐振民;智能移动机器人及群体关键技术研究[D];南京理工大学;2002年
• 陈东岳;具有感知和认知能力的智能机器人若干问题的研究[D];复旦大学;2007年
• 杨延西;基于图像的智能机器人视觉伺服系统[D];西安理工大学;2003年
• 范红;智能机器人路径规划及避障的研究[D];浙江大学;2003年
• 唐平;多智能体系统冲突消解与智能机器人动态路径规划研究[D];广东工业大学;2002年
• 冯文镛;物品自动运送机器人（ACR）原型系统控制体系结构研究[D];浙江大学;2001年
• 韩光;面向非结构环境图像理解的算法研究[D];南京理工大学;2010年
• 乔玉婷;A公司智能机器人制作培训营销策略分析[D];山西大学;2013年
• 魏东霞;在中学阶段开展智能机器人教学研究[D];河北师范大学;2013年
• 侯鹏;智能机器人运动控制系统及算法研究[D];北京交通大学;2013年
• 王琦;基于规则的智能机器人的决策子系统研究与实现[D];北方工业大学;2010年
• 姚怡;可上楼梯的智能机器人设计与实现[D];北京邮电大学;2013年
• 陈巧敏;专家系统在核电站智能机器人中的应用研究[D];华北电力大学（北京）;2011年
• 孙媛媛;中小学机器人课程的研究与开发[D];首都师范大学;2006年
• 甘勋;基于Multi-agent智能机器人推理机制研究[D];武汉科技大学;2012年
• 毛守焱;基于消息的分布式应用架构研究[D];西安电子科技大学;2001年
• 王长城;试论人类工具与独立自主的生命[D];厦门大学;2007年

【稿件标题】：【智能机器人】智能机器人在银行客服中心的应用研究
【作者单位】：中国农业银行电子银行部;
【发表期刊期数】：《农村金融研究》2014年01期
【期刊简介】：《农村金融研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，农村金融研究杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1206/F，国际刊号：ISSN1003-1812。农村金融研究杂志社由中国农业银行股份有限公司主管、中国农村金融学会主办......更多农村金融研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10497/)投稿信息
【版权所有人】：樊玉俊；和娜；左振哲；陈强；

更多经济类论文详细信息: 【智能机器人】智能机器人在银行客服中心的应用研究
http://www.400qikan.com/lunwen/jingji/23854.html

相关专题： 《农村金融研究》相关期刊

推荐期刊：

核科学与工程

科技潮

硅谷

中国误诊学杂志

棉纺织技术

分子影像医学杂志

群众

山西政报

湖北美术学院学报

职业技术

上一篇：【企业团队建设】论企业科技人才团队建设
下一篇：【市场营销策略】国际邮轮公司中国市场营销策略研究