本文作者：张鑫；成功正常投稿发表论文到《中国商界》2010年02期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：随着民航事业的不断发展,乘客对空中乘务服务质量的要求也越来越高,因此提高客舱服务质量及乘客满意度的重要性日趋严峻。本文旨在分析客舱服务中乘客投诉的主要原因并提出相应的解决技巧,为航空公司所借鉴,以提高其服务水平进而在同行竞争中占得优势地位。
【论文正文预览】：飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。空乘人员作为客舱服务的提供者,直接影响着乘客对航空公司的印象及其对航空公司的选择。在客舱服务中,如果乘客对有形产品及无形服务的感受小于期望,值造成满意度不高,则会进行抱怨或投诉,以口头
【文章分类号】：F562
【稿件关键词】：飞机客舱服务空乘人员服务质量投诉
【参考文献】:

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• 张鑫;;飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策[J];中国商界;2010年02期
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【稿件标题】：【飞机客舱提示音】飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策
【作者单位】：沈阳师范大学工程技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商界》2010年02期
【期刊简介】：《中国商界》创刊于1995年9月，是由中国商业联合会主管，中国商报社主办，中国商界杂志社编辑出版的国家级权威经济类刊物。本刊为中国期刊网全文收录期刊集权威性、理论性、前瞻性、专业性于一体，具有很高的。编辑宗旨 : 站在中国商业界的前沿，代表中国商业......更多中国商界杂志社(http://www.400qikan.com/qk/3096/)投稿信息
【版权所有人】：张鑫；

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