本文作者：苏俞真；阴元芬；李哲；桑秀丽；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年16期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。
【论文正文预览】：美国管理学家汤姆·彼得斯曾指出:“出去寻找并争取到一个新顾客,要比稳住一个现有主顾多花上5倍的精力,甚至只当过一天售货员的人都会赞同这样一个道理:如果来买东西的总都是陌生顾客,那将是糟糕透顶的事”。在旅游企业(又称旅行社)的经营管理中也是如此,培养新顾客的成本远
【文章分类号】：F592.6
【稿件关键词】：回头客服务质量旅游企业AHP
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【稿件标题】：【学业质量评价研究】旅游企业服务质量评价的实证研究
【作者单位】：昆明理工大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2014年16期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：苏俞真；阴元芬；李哲；桑秀丽；

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