加入收藏 | 设为首页 权威学术期刊杂志介绍平台,展示学术期刊行业第一!就在400期刊网!

全国免费咨询电话:

价格月刊杂志社

关注我们

[零售业营销策略论文]网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

本文作者:冯珍珍;陈亚荣;成功正常投稿发表论文到《价格月刊》2011年10期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。
【论文正文预览】:一、引言在过去的十几年中,我国电子商务得到了快速的发展,现已成为大众普遍接受的社会主流消费方式。中国互联网信息中心报告指出,截至2010年12月底,中国网民已经达到了4.57亿人,网络购物用户达到了1.61亿户。网上零售业以其使用方便、品种丰富、价格便宜等优势吸引了越来越
【文章分类号】:F724.6
【稿件关键词】:网上零售服务失误因素分析补救策略
【参考文献】:

  • 柳海亮;张青霞;孟爱霞;;在补救金融服务失误中挽回客户抱怨的对策[J];金融经济;2005年16期
  • 张建斌;陈爱平;;服务补救期望的影响因素研究:回顾与展望[J];商业研究;2011年07期
  • 银成钺;徐晓红;;基于归因理论的顾客对供应链其他成员服务失误的反应研究[J];管理学报;2011年08期
  • 陈亚荣;张帅;;基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究[J];企业导报;2011年13期
  • 骆王丽;;论饭店的服务补救[J];金融经济;2005年14期
  • 梁承磊;李秀荣;孔令明;;服务补救理论研究综述[J];吉林省经济管理干部学院学报;2011年04期
  • 陈劲;李庆文;;基于双因素理论的零售企业服务补救策略研究[J];时代金融;2011年18期
  • 高斯曼;;服务补救对顾客满意度及行为意向的影响[J];中国城市经济;2011年17期
  • 陈劲;;基于心理预期的零售企业服务补救的博弈分析[J];中国商贸;2011年20期
  • 余雪莉;汪京强;;基于顾客导向的企业服务承诺的设计与实施[J];企业活力;2011年07期
  • 唐小飞;钟帅;贾建民;;服务补救绩效研究:投其所好还需相机而动吗?[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
  • 王银平;;关于扩大气象服务“五满意”品牌效益的思考[A];第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设[C];2011年
  • ;北京出台十六条意见促进网上零售业发展[N];消费日报;2009年
  • 正奇;网上零售业的未来[N];网络世界;2001年
  • 尚顾问;网上零售业的出路[N];中国电子报;2001年
  • 丛胜日 王艳华;草庙子镇 实行领导决策和部门服务失误赔偿制[N];中国乡镇企业报;2000年
  • 义川;圣诞不等于盛宴[N];网络世界;2001年
  • 吴晨;亚马逊联手沃尔玛开拓网上零售业[N];中国经营报;2001年
  • 记者 徐宁、通讯员 张镝、鸿竹;安全消费勿忘记[N];湖北日报;2006年
  • 杨泉艳;建立危机管理体系 防范供电服务风险[N];国家电网报;2008年
  • 张林;网上零售业经营法则[N];经理日报;2007年
  • 董军 李小华;应建立医疗服务补救预警系统[N];健康报;2007年
  • 吕俊;服务失误归因对消费者情绪、投诉行为及补救期望的影响研究[D];中国科学技术大学;2011年
  • 李云飞;服务失误及服务补救在网上银行信息安全产品服务中的应用研究[D];陕西师范大学;2011年
  • 张超;中国网上零售商主导的纵向约束方式研究[D];北京工商大学;2010年
  • 罗舒文;餐饮企业顾客抱怨与服务补救研究[D];天津商业大学;2011年
  • 罗劲;服务补救悖论形成机理研究[D];武汉纺织大学;2011年
  • 高欢;服务补救方式与内容对消费者情绪和行为意向的影响[D];中国科学技术大学;2011年
  • 杨锟;服务补救实施主体对消费者情绪和行为意向影响的实证研究[D];中国科学技术大学;2011年
  • 杜雪丹;基于顾客异质性的服务补救对顾客满意影响的实证研究[D];吉林大学;2011年
  • 胡少龙;网络环境下企业组织因素对服务补救绩效的影响机理研究[D];武汉纺织大学;2011年

【稿件标题】:[零售业营销策略论文]网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究
【作者单位】:东华大学旭日工商管理学院;
【发表期刊期数】:《价格月刊》2011年10期
【期刊简介】:《价格月刊》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊,价格月刊杂志具有正规的双刊号,其中国内统一刊号:CN36-1006/F,国际刊号:ISSN1006-2025。价格月刊杂志社由江西省发展和改革委员会主管、主办,本刊为月刊。自创刊以来,被公......更多价格月刊杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10433/)投稿信息
【版权所有人】:冯珍珍;陈亚荣;


    更多实习机电论文论文详细信息: [零售业营销策略论文]网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究
    http://www.400qikan.com/lunwen/jidian/sxjdlw/59130.html


    相关专题:零售业研究 零售业的功能 家乐福的营销策略 营销策略培训 市场营销策划公司 零售业的经营策略 零售业种类 商超零售业销售技巧 中国零售业研究 零售业营销策略 管理会计师的职能 论文发表 《价格月刊》相关期刊

    推荐期刊:

  • 当代电大
  • 江苏政协
  • 国际儿科学杂志
  • 文学与艺术
  • 三门峡职业技术学院学报
  • 云南教育
  • 出版史料
  • 轻兵器
  • 酒世界
  • 数理统计与管理


  • 上一篇:【浅谈足球基础的重要性】浅谈合同对勘察设计企业财务管理的重要性
    下一篇:【追求性别平等的妹子】市场转型与劳动力市场中的性别不平等

    认准400期刊网 可信 保障 安全 快速 客户见证 退款保证


    品牌介绍