本文作者：徐麟文；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文介绍了CRM在提高企业运作效率和提升竞争能力方面的作用,并基于我国中小企业的特征提出了相应CRM系统的整体框架,针对中小企业将业务外包给服务供应商以降低成本和实施风险,同时提高服务质量的管理取向,以客户分类为例设计了中小企业CRM业务外包方案,主要讨论了外包客户分类的业务流程。
【论文正文预览】：当今社会市场竞争日趋激烈,CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)被视为“结合业务处理和相关技术,在与客户接触的过程中搜寻、理解和保持合适的客户的管理方法”[1]成为众多企业应对的首选。CRM的优势日益显露,体现在:(1)增加客户保持率、提高客户忠诚度;(2)提
【文章分类号】：F270.7;F274;F276.3
【稿件关键词】：CRM外包中小企业流程设计客户分类
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【稿件标题】：【学校文印业务外包方案】中小企业CRM业务外包方案设计
【作者单位】：浙江工商大学杭州商学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：徐麟文；

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