本文作者：张葵葵；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在电力公司,95598电力呼叫坐席人员是企业进行集约化建设的重要组成部分,因此,加强对他们的职业道德培训,督促他们完成本职工作,开展由浅入深、由点到面的培训模式,并确保科学合理的评价,是提升95598电力呼叫坐席人员素质的必然要求,也是对95598电力呼叫坐席人员培训模式进行创新的根本路径。
【论文正文预览】：根据国家电网公司“三集五大”体系建设总体规划,要做实做优“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系,95598电力客服中心的大集中势在必行。随着各网省公司95598省级集中的平稳过渡,目前,国家电网公司北方客服
【文章分类号】：F426.61
【稿件关键词】：电力呼叫坐席人员培训模式创新路径
【参考文献】:

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【稿件标题】：【呼叫中心坐席】刍议电力呼叫坐席人员培训模式的创新
【作者单位】：江西电力职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年18期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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