本文作者：李威巍；张义方；李翔；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：以消费者剩余理论分析家电和IT企业的售后服务。提出企业售后服务应从增加消费者剩余入手,理顺服务提供者和消费者之间的利益关系,从而实现消费者和企业的双赢。
【论文正文预览】：近几年来,家电和IT市场竞争异常激烈,而且随着企业产品同质化程度不断提高,顾客购买行为越来越成熟,为了获得更大的市场份额,企业除了要在销售,生产等方面下工夫外,还要通过改善售后服务水平才能不断增强市场竞争力。从理论上讲,企业很难既提高售后服务水平,同时又降低售后服
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：消费者剩余售后服务竞争优势
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【稿件标题】：【商业企业利润分析】扩展企业利润源的分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年18期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李威巍；张义方；李翔；

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