本文作者：付铁山；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：科学、规范的评价模型是促进网络零售商持续提高服务质量的关键。本文认为,建立零售商服务质量评价模型,应遵循以顾客感知为中心、动态性及系统性和层次性相统一的原则。与传统的Servqual模型相比,模糊评价模型更加实用、有效。
【论文正文预览】：一、网络零售商服务质量评价模型的研究目的网络零售是指在互联网上实现商品订购﹑网上结算,通过邮寄或人工方式交货的一种销售形式,它作为一种新型零售业态,在促进零售贸易的增长和方便人们的消费等方面发挥着越来越重要的作用。随着网络零售的快速发展,由此带来的一些问题,
【文章分类号】：F224;F717
【稿件关键词】：网络零售商服务质量评价模型
【参考文献】:

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• 付铁山;;网络零售商服务质量评价模型[J];商场现代化;2006年25期
• 张满林;付铁山;;网络零售商服务质量的评价标准[J];商场现代化;2006年13期
• 付铁山;;网络零售商服务质量评价模型[J];商场现代化;2006年25期

【稿件标题】：【质量评价模型】网络零售商服务质量评价模型
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：付铁山；

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