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中国急救医学封面

中国急救医学杂志社

主管单位：国家卫生和计划生育委员会
期刊级别：核心期刊
出版周期：月刊
国际刊号：1002-1949
国内刊号：23-1201/R
邮发代号：14-75
出版地点：黑龙江省哈尔滨市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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服务质量差距分析模型|基于质量提升的CS模型分析

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本文作者：贾俊涛；王兴邦；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2007年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文建立的质量提升战略的四象限分析模型,从一个新的角度来论证质量提升与顾客满意之间的关系。它可以更清晰地观察质量提升是实现顾客满意、增强核心竞争力的重要因素,帮助企业改善营销管理。
【论文正文预览】：一、顾客满意理论(一)顾客满意菲利普·科特勒(2000)认为:满意是指一个人通过对一种产品的可感知效果(或结果)与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义表明,满意水平是可感知的效果与期望值之间的差异函数,如果效果低于期望,顾客就会不满意,如果感
【文章分类号】：F273.2
【稿件关键词】：顾客满意四象限分析模型顾客价值质量提升
【参考文献】:

白长虹,廖伟;基于顾客感知价值的顾客满意研究[J];南开学报(哲学社会科学版);2001年06期
郑国中;;顾客满意的三维平衡论[J];商业时代;2006年23期
顾巍,范贵华,唐华;顾客满意与顾客忠诚的关系研究[J];软科学;2004年05期
王毅;景奉杰;;基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究[J];经济管理;2005年24期
伍颖,邵兵家;顾客满意陷阱的成因及对策[J];商业研究;2003年08期
林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
曲亚琳;娄本宁;;实施顾客满意营销的理论探讨[J];长春大学学报;2006年03期
陈朝阳;李风华;郝永敬;;影响客户满意度的因素分析[J];河北工业大学成人教育学院学报;2005年04期
梁健爱;基于ACSI模型的顾客满意管理对策探讨[J];改革与战略;2003年09期
陈树公;顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究[J];工业技术经济;2004年05期
陈湘青;;顾客忠诚理解误区刍议[J];商业经济;2006年06期
谢泗薪,白长虹,张金成;战略管理新动态:知识战略与服务战略的互动及整合[J];科学学与科学技术管理;2003年06期
蔡宝珠;用户感知价值与图书馆核心用户服务定位策略[J];情报资料工作;2003年02期
付强;;图书馆用户感知价值与核心用户服务定位策略[A];图书馆用户服务研究——山东省图书馆第十四次科学讨论会论文集[C];2006年
李华敏;乡村旅游行为意向形成机制研究[D];浙江大学;2007年
杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年
刘卫民;基于关系营销的汽车总装厂与供应商合作成效研究[D];浙江大学;2007年
蔡春晓;顾客价值的测评与优化研究[D];武汉理工大学;2007年
张莞;旅游合同履行与游客满意研究[D];四川大学;2007年
宋向阳;郑州丽捷专业数码冲印公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2007年
吴跃斌;基于酒店业顾客忠诚驱动因素及机理实证研究[D];华中科技大学;2006年
赵凯;服务企业顾客忠诚影响因素的实证研究[D];华中农业大学;2007年
戚虹;网络顾客忠诚的影响因素与模型研究[D];大连理工大学;2007年
丁源晶;中石油湖北销售分公司的营销战略研究[D];中国石油大学;2007年
杨蓉;影响等待对顾客价值作用的因素研究[D];青岛大学;2007年
毕泗红;终端导购对顾客满意与顾客忠诚的影响[D];青岛大学;2007年
白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
赵广志;顾客满意度“CS”——日本企业经营新概念[J];国际市场;1994年04期
张英志;美国评价顾客满意度的指数[J];质量与可靠性;1996年06期
刘超;企业营销新策略探析[J];南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学版);1997年02期
张耀煌;以顾客为中心——顾客满意度概念探讨[J];中国质量;1998年05期
郑贵荣;;服务质量的模糊综合评价研究[J];北京机械工业学院学报;1998年03期
;顾客满意度的挑战[J];市场观察;1999年08期
周学军;衡量企业成功的标准[J];上海统计;2000年04期
曾学军;顾客满意度,一种新的经营理念[J];柴油机设计与制造;2000年01期
李轶敏;对顾客满意度的分析与测评[J];湖南工程学院学报(自然科学版);2000年02期
陈洪安;对中小企业实施顾客满意度战略的探讨[J];淮南工业学院学报(社会科学版);2000年02期
钱钢;宋如顺;;生产系统中模糊交货期决策的研究[A];1999中国控制与决策学术年会论文集[C];1999年
赵圣基;;韩国用户满意度和政府战略绩效模式发展情况及美国顾客满意度在韩国的引入经验(摘要)[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
龚益鸣;袁庆幸;王建军;;顾客满意度对顾客购买行为模式的影响[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
巩敦卫;许世范;;基于质量功能配置的新产品设计决策模型[A];2000中国控制与决策学术年会论文集[C];2000年
韩一辉;;贯彻“做精做强”战略实施三大管理工程[A];上海烟草系统2000年度学术论文选编[C];2000年
吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
朱瑞琰;;顾客满意度测评在企业中的应用实践[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
祝新舜;李广成;;建立基于网络信息的质量管理系统、全面提高顾客满意度[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
陈爱祖;唐雯;郭现芳;尚鹏飞;;商业企业广义顾客满意度评价研究[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
杨振华;;GB/T19001-2000与“三位一体”认证的实践[A];有色金属建设协会第六次贯标研讨会交流材料[C];2002年
记者张铭;品牌是提升身价的标签[N];上海金融报;2000年
;创新时代的绩效评估[N];信息时报;2000年
程继明;不是顾客离不开我们是我们离不开顾客[N];中国经营报;2000年
本报记者魏惠娟;车界高层谋略营销[N];中国经营报;2000年
本报记者陈学柳;乘着认证的翅膀[N];中国汽车报;2001年
特约撰稿人冯英健;网络营销中的顾客服务[N];中国企业报;2001年
;营销发展轨迹[N];中国质量报;2001年
李文旭;如何评价企业经营业绩[N];华夏时报;2001年
王静;战略管理会计企业制胜利器[N];厂长经理日报;2001年
贾翔;企业如何进行客户满意度研究?[N];中国乡镇企业报;2001年
林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
刘飚;企业业务流程分析及其再造的评价方法研究[D];华中科技大学;2004年
徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
曲盛恩;供应链绩效评价的系统研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
陈华敏;非财务指标的绩效后果研究[D];厦门大学;2006年
章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
胡锐;新星房地产公司物业管理顾客满意度评价指标体系设计[D];西安理工大学;2002年
黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
李涛;企业顾客满意度指数测评研究[D];武汉理工大学;2003年
徐彦利;上海市医药零售市场顾客满意度影响因素研究[D];东华大学;2004年
王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
李艳淑;南京盐业公司质量管理体系研究[D];南京理工大学;2004年
朱晓旸;MPV市场的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
王静杰;科龙冰箱的顾客满意度分析[D];电子科技大学;2004年

【稿件标题】：服务质量差距分析模型|基于质量提升的CS模型分析
【作者单位】：兰州商学院工商管理学院兰州商学院工商管理学院
【发表期刊期数】：《全国商情(经济理论研究)》2007年07期
【期刊简介】：0......更多全国商情(经济理论研究)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/9755/)投稿信息
【版权所有人】：贾俊涛；王兴邦；