本文作者：薛文婷；杨燚；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,提升顾客满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。在这种形势下,把提高顾客满意度作为商业银行经营管理的目标是大势所趋。本文通过实证的方式介绍了顾客满意度研究在商业银行经营管理中的运用意义和方法,并对其运用进行了具体说明。
【论文正文预览】：顾客满意度是顾客满意程度的简称，是一种以顾客满意程度为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指数为主要指标的一种营销管理方法。已有的研究表明，减少5%的顾客流失能够为银行赢得25%一85%的利润增长。顾客稳定的一个重要前提就是要保证顾客对所使用银行的满意度，个人客
【文章分类号】：F832.2;F274
【稿件关键词】：顾客满意度商业银行
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【稿件标题】：[顾客满意度研究论文]商业银行顾客满意度实证研究
【作者单位】：桂林电子科技大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年07期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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