本文作者：林鼎鼎；刘文英；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近三十年来,越来越多的学者和从业者关注服务质量,尤其是以顾客感知为出发点的测量方法的关注。本文回顾了服务质量测评法的发展及在各领域的应用,并提出未来研究方向。
【论文正文预览】：近二三十年间,服务质量在企业界和学术界都受到了极大的关注,根源在于服务质量对企业的商业绩效、缩减成本、客户满意度、客户忠诚和企业竞争力获得都会产生积极影响。服务质量的理论基于产品质量与顾客满意理论。Lewis和Booms(1983)认为服务质量是公司能否满足顾客期望的度
【文章分类号】：F273.2
【稿件关键词】：服务质量测评应用
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【稿件标题】：主题模型综述|服务质量模型与测评的研究综述与展望
【作者单位】：暨南大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：林鼎鼎；刘文英；

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