本文作者：罗晶；黄志雄；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年15期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着服务业竞争的日益激烈,影响服务质量提高的各种因素被给予了越来越多的关注。顾客间互动被逐渐认为是顾客之间相互影响的源泉而正成为国内外研究的热点。文章将从顾客间互动的目的、影响因素及其相关影响方面,对国内文献进行系统梳理,为我国在该领域的深入研究做好铺垫。
【论文正文预览】：当前,服务业已经成为刺激经济增长的主要力量,提高服务质量成为每个服务企业面临的最迫切的问题,且已有研究证实互动结果的好坏会影响其对服务的评价。因此,顾客间互动的研究必然为企业提高服务质量提供有效指导。顾客间互动在20世纪80年代才被Martin和Pranter首次注意到,其
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客间互动良性互动
【参考文献】:

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【稿件标题】：[顾客忠诚度文献综述论文]顾客间互动研究综述
【作者单位】：长沙理工大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年15期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：罗晶；黄志雄；

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