本文作者：杨萍；王燕燕；王新宇；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：呼叫中心是企业和客户联系的重要载体,有助于企业挽留住老客户并发展新客户,更是市场调查的关键渠道。呼叫中心在客户关系管理中存在着客户价值分析的力度不足、形式主义较为严重、客服代表服务水平有待提高、对客户数据信息的利用较为缺乏、外包型呼叫中心效率不高等问题。提升呼叫中心客户关系管理能力,就要注重客户价值分析和管理、进行持续的功能和流程改进、强化对客服代表的培训以及加强与外包公司的合作。
【论文正文预览】：所谓呼叫中心是指企业通过通讯和电子计算机技术的应用,可以方便快捷地满足相关用户服务需求的信息管理系统。笔者根据自己在呼叫中心工作的多年工作经验,谈谈呼叫中心在客户关系管理中的作用、在客户关系管理中存在的问题以及客户关系管理能力提升的方式。1呼叫中心在我国的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：呼叫中心客户关系管理能力提升
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【稿件标题】：【呼叫中心主管能力提升】呼叫中心的客户关系管理能力提升研究
【作者单位】：喜来健医疗器械(北京)有限公司;北京交通大学人文社会科学学院法律系;中国汽车技术研究中心汽车工程研究院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年10期
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