本文作者：叶雷；岳寒冰；王海涛；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。
【论文正文预览】：建设客户服务监控指挥系统,通过全面、实时地对客户服务指标进行监控和调度服务资源,加速客服的响应机制,强化客户优质服务建设,为企业领导决策提供支持,逐步完善客户服务监控指挥系统,提升客户服务专业水平,不断走向国际化的客户服务水平,因此我们必须建设企业客户服务监控
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户服务监控指挥企业监控管理
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【稿件标题】：【中国渔政管理指挥系统】客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究
【作者单位】：郑州供电公司客户服务中心;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年20期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：叶雷；岳寒冰；王海涛；

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