本文作者：田月龙；林红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着互连网的普及,电子商务蓬勃发展。面对日趋激烈的网络营销市场竞争,越来越多的企业在营销中开始关注人的因素,最大限度地满足顾客需求。有效利用FAQ、网络社区、电子邮件、在线表单、网上客户服务中心等手段提高顾客服务水平。
【论文正文预览】：一、顾客服务的一般概念面对日益激烈的市场竞争,越来越多的企业在营销中开始关注人的因素,最大限度地满足顾客需求。顾客服务是指企业通过营销渠道,为满足顾客的需求,提供的包括售前、售中、售后等一系列服务。顾客服务的目的是满足顾客的服务需求,顾客是否满意是评价企业顾
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：电子商务时代顾客服务策略对策客户服务中心网络营销顾客需求企业人员网络社区电子邮件有效使用
【参考文献】:

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【稿件标题】：电子商务顾客忠诚度|电子商务时代的顾客服务策略
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年09期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：田月龙；林红；

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