本文作者：卢丹丹；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：市场投诉是企业危机事件的主要形式之一,企业危机处理已成为一个日益重要的课题并关系到企业的可持续发展甚至是生死存亡。在应对市场投诉的危机处理过程中,企业应遵循及时反应、勇于承担责任、合法合理、顾全大局及变危机为机会的原则。在坚持上述原则的前提下,企业对市场投诉的危机事件可以采取相应的处理策略,包括迅速成立临时专门机构,全面负责投诉危机的处理;做好危机沟通的工作;处理好与媒介的关系;借助权威性机构和政府部门的力量化解危机等。当然,企业要建立一套切实、行之有效的市场投诉危机处理程序,也不是一朝一夕可以完成的工作,它需要企业各部门的通力协作,需要企业决策层对质量管理和风险管理的持续支持和长远计划。但是,只要企业充分认识到了现代经济对企业生存和发展提出的企业危机管理的重要性,并为之付出努力、防范于未然,即便危机一旦发生,也能比较从容不迫地采取有效措施并走出困境。
【论文正文预览】：随着现代经济的发展,企业遭遇危机的频率越来越高。所谓危机是指对企业的获利、成长及生存,已经或有机会造成威胁或伤害的事件。危机管理之父米特洛夫指出,危机根植于近代社会的经纬之中。尽管危机不可避免并且伤害巨大,但是危机发生后企业还是可以采取适当措施来消除或减弱
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：市场投诉危机处理
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【稿件标题】：【农贸市场投诉处理机制】浅谈企业市场投诉的危机处理
【作者单位】：厦门经济特区房地产开发集团有限公司;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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