本文作者：杨剑；贾仁安；危凯；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。
【论文正文预览】：随着卖方市场向买方市场格局的转变,企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势,战胜竞争对手,在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。为此,企业自身的客户关系管理日益变得重要起来。一、CRM产生背景1990年前后,许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：企业客户关系管理(CRM)风险措施
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【稿件标题】：【crm客户关系管理软件】企业客户关系管理(CRM)研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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