本文作者：程镔；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2006年Z2期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：“看病难,看病责”的问题在中国特别突出,虽然医疗体制改革不断推动着医院经营管理的进步,但是医院仍然存在大量问题。医疗服务的特殊性使我们认识到,正确认识和实践“以患者为中心”是解决这一问题的关键。
【论文正文预览】：CRM的概念和医疗服务的特点印M是客户关系管理的英文缩写是美国于1996年首先提出的一种商业策略。朗M按照客户的分类情况有效地组织企业资源培养以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及客户满意度。对客户来讲.CRM是一个不断加强与顾客
【文章分类号】：R197.322
【稿件关键词】：医院经营管理社会效益经济效益医疗服务医疗资源患者家属医疗体制改革医师业务流程客户满意度
【参考文献】:

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• 袁双盛 段海燕 毕可湖;医保催生百姓医院[N];中国劳动保障报;2004年
• 蔡全;《案例》：H医院——经营伦理的探索与实践[D];暨南大学;2001年

【稿件标题】：论文表格里的字体CRM在医院经营管理中的应用
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《中国市场》2006年Z2期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
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