本文作者：孙金翕；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年24期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场竞争愈发激烈,商家开始通过提供无缺陷退货服务来提高自身竞争力以及顾客满意度。无缺陷退货指即使产品不存在功能或外观缺陷,商家也允许顾客在购买后的一段时间内退货。至此,逆向物流的管理及优化受到了商家的重视。本文将产品定价及退货政策作为研究重点,通过建立需求和退货量函数,并引入近期的研究热点——非理性顾客行为,得到了存在顾客惰性行为时最优的产品定价及退货政策,为商家制定退货政策提供了有意义的参考。
【论文正文预览】：产品退回正成为全世界公司要考虑的财务问题,在美国曾调研得到年退货量达到一万亿之多[1]。顾客产品退货指的是在30、60天甚至90天内,顾客可将产品退回给零售商。大多数零售商的顾客退货率占销售额的5%~9%,而对于服装产业比率可达到35%[2]。随着市场竞争的愈发激烈,商家为了在
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：无缺陷退货非理性行为退货政策利润模型逆向物流
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【稿件标题】：[打电话给顾客说叫退货论文]存在顾客惰性行为的无缺陷退货政策研究
【作者单位】：华东理工大学商学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年24期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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