本文作者：金永生；成功正常投稿发表论文到《市场研究》2014年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正最近几年,无论销售满意度还是售后满意度在提升上都遇到天花板。售后遭遇的天花板比较突出地体现在对车主的服务得到满足的情况下,对车辆的服务方面仍然存在较大的不足。举个例子,售后的整个维修接待过程中,可以给车主提供三种或者五种以上的饮料让其在休息室很好地休息,但对车辆提供的有些项目比如方向盘、座椅套和脚垫等三件套保护则会缺失。售后当中愿意花五分钟或者更长的时间来同车主讲解本次维修保养需要做哪些项目,需要涉及哪些零部件,需要多少工时费。但对环车检查,属于对车辆故障的询问、用户疑问的解答以及对应的记录,则往往草草了事。
【论文正文预览】：最近几年,无论销售满意度还是售后满意度在提升上都遇到天花板。售后遭遇的天花板比较突出地体现在对车主的服务得到满足的情况下,对车辆的服务方面仍然存在较大的不足。举个例子,售后的整个维修接待过程中,可以给车主提供三种或者五种以上的饮料让其在休息室很好地休息,但对
【文章分类号】：F426.471;F274
【稿件关键词】：车辆故障;三件套;技术管理;维修能力;配件价格;车辆维修;其在;人员配备;售后维修;售后人员;
【参考文献】:

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• 孟磊;基于OBD-Ⅱ的车载远程故障诊断系统设计[D];武汉理工大学;2012年

【稿件标题】：【dsp课程设计论文】打开经销商技术管理的封印
【作者单位】：新华信国际信息咨询(北京)有限公司;
【发表期刊期数】：《市场研究》2014年03期
【期刊简介】：《市场研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，市场研究杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN41-1348/C，国际刊号：ISSN1672-4216。市场研究杂志社由河南省统计局主管、河南省统计信息咨询中心主办，本刊为月刊。自创......更多市场研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10809/)投稿信息
【版权所有人】：金永生；

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