本文作者：薛薇；王益锋；赵璋；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2007年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户流失的防范是电信领域近些年来研究的重要内容之一。基于对我国电信客户流失原因的分析,本文以客户价值和易变性为变量将客户细分为四类,并针对四类客户群提出了相应的防范策略。
【论文正文预览】：在“5+1”的市场格局下,客户资源的争夺成为我国电信企业竞争的焦点。对于任何一家运营商而言,从独家垄断到多家竞争,市场份额的缩减、原有客户的流失始终是无法避免的。如何减缓流失速度、如何保持市场份额就成为国内各大运营商广泛关注的问题。1.电信客户流失的定义及现状
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：电信客户客户流失客户细分防范策略
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【稿件标题】：[客户流失的原因和对策论文]基于客户细分的电信客户流失防范对策研究
【作者单位】：西安电子科技大学经济管理学院西安电子科技大学经济管理学院云南大学工商管理与旅游管理学院
【发表期刊期数】：《全国商情(经济理论研究)》2007年12期
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【版权所有人】：薛薇；王益锋；赵璋；

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