本文作者：周玉福；程伟；王毅；印德娇；赵龙飞；安玉琳；成功正常投稿发表论文到《保健医学研究与实践》2016年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：目的利用美国顾客满意度指数(ACSI)和欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型,研究住院患者满意度的因子构成和效应值,构建住院患者满意度评价模型,分析影响住院患者满意度的相关因素。方法通过查阅文献和咨询相关专家,自行设计住院患者满意度调查问卷。采用偶遇抽样法进行问卷调查,并对问卷进行信度、效度分析。结果住院患者满意度评价模型包含了医院形象、患者期望、感知质量、感知价值和患者满意度5个变量。感知质量对患者满意度的影响最大,总效应值为0.905,医院形象和感知价值的总效应值分别为0.394和0.588,患者期望对患者满意度的直接效应为负面效应(效应值-0.226),间接效应为正面效应(效应值0.696),总效应值为0.470。结论在医疗服务活动中,可以通过患者期望、感知质量和感知价值3个途径提高患者满意度,其中以提高感知质量为重点。同时医生应尽可能详细地为患者解释病情,让患者参与诊疗计划的制定。
【论文正文预览】：随着我国新医改政策的不断实施,各大医院越来越重视医疗卫生服务,“以患者为中心”的服务模式是当前医疗管理工作的重点内容之一。患者满意度是指人们基于对医疗保健服务的某种期望而对所接受的医疗保健服务进行的评价,是患者就医感受值与期望值的对比结果。患者满意度有助于
【文章分类号】：R197.32
【稿件关键词】：顾客满意度指数患者满意度因子分析模型
【参考文献】:
- 顾海;;我国医疗顾客满意度指数模型构建[J];现代经济探讨;2008年04期
- 张澄宇,姜蓉;门诊顾客满意度指数测评的实证研究[J];中国卫生质量管理;2005年01期
- ;[J];;年期
【稿件标题】：【住院患者满意度调查表】基于ACSI和ECSI模型的住院患者满意度影响因素研究
【作者单位】：重庆市北碚区妇幼保健院;重庆市第九人民医院;
【发表期刊期数】：《
保健医学研究与实践》2016年05期
【期刊简介】：《保健医学研究与实践》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，保健医学研究与实践杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN50-1184/R，国际刊号：ISSN1673-873X。保健医学研究与实践杂志社由中华人民共和国教育部主管、西南大......更多
保健医学研究与实践杂志社(
http://www.400qikan.com/qk/5616/)投稿信息
【版权所有人】：周玉福；程伟；王毅；印德娇；赵龙飞；安玉琳；
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教育类论文详细信息:
【住院患者满意度调查表】基于ACSI和ECSI模型的住院患者满意度影
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