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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
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[顾客忠诚论文]浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理

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本文作者：沙艳荣；宋娜；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意与顾客忠诚是两个互相区别又存在着内部联系的概念。将二者转换的机理运用于我国的旅行社业,从产品标准体验、转换障碍、关系信任、替代者吸引力四个角度分析影响顾客满意向顾客忠诚转换因素。可以寻找到旅行社企业发展的一些对策。
【论文正文预览】：1旅行社的顾客忠诚与顾客满意1.1顾客满意顾客需求与期望是顾客满意产生的心理基础,顾客满意与否取决于其实际体验与期望之比。理论上说,符合或超过顾客期望的,顾客就倾向于满意或比较满意,反之则感到一般、不满意或很不满意。此外,顾客抱怨得到妥善处理,也会实现顾客满意;而
【文章分类号】：F592.6;F274
【稿件关键词】：旅行社顾客满意顾客忠诚
【参考文献】:

吕群智;;试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;2006年04期
阳林;;服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J];商业研究;2006年24期
刘川,王圆圆,张巧丽;客户内部化的机理研究[J];广东商学院学报;2005年04期
李来财,李倩;顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究[J];沿海企业与科技;2005年10期
闫冰冰;服务保证设计对饭店顾客忠诚度的影响研究[D];浙江大学;2006年
贺蓓;客户忠诚评价与培育研究[D];重庆大学;2006年
丰凤;哲学视野下中国商业诚信的问题和对策[D];湘潭大学;2006年
董燕飞;我国商业银行品牌忠诚度研究[D];南京理工大学;2006年
李永杰;班轮公司客户忠诚度研究[D];上海海事大学;2006年
蒋昀（丰刀女）;基于YHR模型的商业银行个人客户忠诚度评价研究[D];南京财经大学;2006年
张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;2007年
夏振东;滚石广场服务营销策略研究[D];吉林大学;2007年
王微微;房地产行业的顾客忠诚研究[D];西南财经大学;2007年
陈怀超;基于顾客忠诚的品牌资产研究[D];兰州大学;2007年
;营业员经验谈[J];上海企业;1983年03期
;经营之道点滴[J];经营与管理;1983年04期
阙义修;;谈谈会计人员的专业思想观念[J];财会通讯(综合版);1983年04期
朱茂元;;从金陵南北货商店看经营责任制[J];唯实;1983年04期
鑫汶;;广州中山五路百货商店从整顿服务工作中提高社会效益[J];南方经济;1984年01期
汪培毅;;店小生意佳茶香飘万家——记安徽省周王茶场合肥茶叶销售门市部[J];中国农垦;1984年06期
蔡士英;营业员的语言艺术[J];商业研究;1985年11期
刘天福;;浅谈提高农村商品经济的经营水平[J];数量经济技术经济研究;1985年05期
张志毅;;试行拆帐工资制逐步理顺工资关系[J];经济管理;1986年11期
黄光亮;柜台上的大学生——范银山全心全意为人民服务的事迹[J];商业研究;1987年04期
赵志成;;如何做好保健按摩的点滴体会[A];盲人按摩教育、医疗与研究——中国盲人按摩学会第三届第二次全国盲人按摩学术会议论文汇编[C];1999年
丁宝生;;注重零售企业深层次的商业文化挖掘建立以顾客为中心的服务文化——大连百货大楼“十五条龙”服务效应及所体现的服务文化理念[A];海派商业文化论文集[C];1995年
席会明;;迎接知识经济的挑战搞好设计单位的质量管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
官生平;;SPC视窗软体的开发及推广[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
;贯彻实施2000版ISO/DIS 9000族国际标准是企业实现“顾客满意”的捷径[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
李丽萍;;美容与美学、心理学[A];第五届东南亚地区医学美容学术大会论文汇编[C];2000年
苏薇芳;;谈谈新版标准的过程确认、验证及其实施[A];中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会论文集[C];2001年
徐永能;谢小兰;卢少萍;黄巧;邓惠英;肖凤霞;;QC活动落实中风病人肢体运动功能的康复指导[A];第七届中日护理学术交流会议论文汇编[C];2001年
陈爱祖;刘满洲;尚鹏飞;;知识经济对质量管理的影响与对策研究[A];中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会论文集[C];2001年
;关于一九九九年度全国旅行社业务年检情况的通报[N];中国旅游报;2000年
黄国平;旅行社一路走好[N];中国旅游报;2000年
青岛海景花园大酒店;塑造企业文化赢得客人满意[N];中国旅游报;2000年
邢剑飞;我在旅行社实习的经历[N];中国旅游报;2000年
海南记者站王健生;海南散客超团队收入超五一[N];中国旅游报;2000年
黑龙江记者站姜一海张辉;黑龙江出境游边境游同时整治[N];中国旅游报;2000年
彭志凯;“九五”中国旅行社迎接挑战[N];中国旅游报;2000年
徐菊凤;旅行社改制一个艰辛的话题[N];中国旅游报;2000年
上海财经大学国际工商管理学院周晖;入世中国旅行社业日子不好过[N];中国贸易报;2000年
张凌;从传统走向现代的中青旅[N];中国贸易报;2000年
林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
杜兰英;医疗服务质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2003年
王海燕;关于在P—M模糊测度空间构建CSI测评体系的研究[D];南京理工大学;2002年
刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
许基南;品牌竞争力研究[D];江西财经大学;2004年
霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
韩沚清;基于现代价值链理论的成本控制[D];山东农业大学;2005年
宋辉;中国西南航空公司市场营销分析和对策[D];西南财经大学;2000年
黄惠珊;苏州城市旅游发展论纲[D];苏州大学;2001年
林爱平;二十世纪九十年代福建省旅行社发展研究[D];福建师范大学;2001年
左伟;论我国旅行社会开展关系营销的策略[D];暨南大学;2001年
卫越男;服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[D];昆明理工大学;2001年
胡鸥;服务修复研究[D];西南财经大学;2001年
吴伟强;面向制造业企业的质量改进与顾客互动机制[D];浙江大学;2001年
林耸;论加入WTO后基层商业银行的经营管理[D];湖南大学;2001年
邓少华;CS战略在戴尔公司的成功运用[D];厦门大学;2001年
吴俊杰;顾客满意度测量及在制造业质量改进中的应用研究[D];厦门大学;2001年

【稿件标题】：[顾客忠诚论文]浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理
【作者单位】：河北建材职业技术学院;燕山大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：沙艳荣；宋娜；