本文作者：张晓梅；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年30期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：我国移动通信运营商花费大量的成本吸引新顾客,而对企业的老顾客服务极其滞后,导致老顾客流失严重。其原因主要是对顾客忠诚重视不够。本文对移动通信顾客忠诚含义的正确理解、效益和影响因素进行了分析,对如何培育移动通信行业的顾客忠诚提出了对策。
【论文正文预览】：移动通信行业经过近十年的迅猛发展,其用户已超过6亿,用户市场已基本趋于饱和。在这种情况下,移动通信运营商仍然花费大量成本发展新顾客,而不注重留住老顾客。这种经营策略,使得企业长期经济收益难以提高,有时甚至会严重地削弱企业的竞争力。究其原因,主要是运营商对顾客忠
【文章分类号】：F274;F623
【稿件关键词】：移动通信行业顾客忠诚移动通信运营商用户感知正确理解顾客满意度服务质量企业产品成本通信产品
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【稿件标题】：[提高顾客忠诚度的策略论文]移动通信行业顾客忠诚探析
【作者单位】：延安大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年30期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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